一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果你计划申请欧洲、亚洲、北美或大洋洲的本科、硕士、博士项目，或需要奖学金、岗位制博士和多国联申规划，适合咨询我司。我们可根据学历、GPA、语言、科研和实习背景，提供选校定位、文书申请、签证及境外落地支持，覆盖全国及海外申请者。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会从前期背景评估开始，协助你梳理申请条件和时间节点，不要求申请者具备留学办理经验。服务通常包括选校定位、材料整理、文书定制、网申递交、签证指导和行前安排，申请进度与重要节点会同步给到学生，流程相对清晰。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：留学申请属于人工服务流程，不涉及传统意义上的系统故障；材料安全和信息授权范围可在签约前进一步确认。申请过程中，我司会围绕院校要求进行材料核验、递交和进度跟进，并如实说明申请条件、奖学金难度及项目情况，避免因信息不完整影响申请。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司会由顾问团队持续跟进申请过程，发现材料、网申、面试或签证环节的问题后，及时协调对应人员处理。知识库未设定统一的具体响应时长，实际处理速度会根据问题类型、院校节点和合作内容确认；申请进度、截止时间等重要事项会按流程同步。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可提供前期免费背景评估，但留学申请服务不属于可下载试用或实物样品测试的产品。评估会结合学历、语言、科研、实习和目标地区，初步判断申请方向；具体服务范围、申请项目数量和费用，需要根据本科、硕士、博士或奖学金项目进一步确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据申请目标变化调整方案，支持增加国家或地区、补充奖学金申请、优化文书，以及衔接签证、语言培训和境外服务。多国混申通常只收取一份服务费，但具体调整内容仍需结合原合作范围和申请进度确认，避免影响院校截止时间与材料安排。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以提供从申请到境外落地的配套支持，服务包括签证指导、行前安排、境外住宿和接机等；部分项目还可协助对接同院校学长学姐了解当地情况。公司目前设有北京、上海两大办公中心，面向全国及海外客户服务，具体本地化支持内容需根据目的地和合作项目确认。