一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：惠选墓陵园网是隶属于意生信息科技（北京）有限公司的全国性陵园与殡葬综合服务平台，主要提供公墓信息查询、选墓咨询及殡仪服务。平台覆盖全国200多个城市，连接线上信息与线下服务，帮助用户更方便地了解陵园、比较墓型价格并完成后续安排。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2020年，惠选墓网站已运营6年，主要服务有购墓需求及殡葬服务需求的家庭。服务人群包括本地选墓用户、异地或长期在外工作的人群、提前规划人群，以及需要快速办理选墓、安葬等事项的家庭。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心服务包括公墓信息查询、在线咨询、选墓指导、看墓专车接送和殡仪服务推荐。平台还提供花圈寿衣同城配送、净身穿衣、灵堂布置、葬礼主持、落葬仪式等延伸服务，并上线“意生思念”微信小程序，支持在线祭祀和免费建馆。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助用户解决公墓信息难查、价格和墓型难比较、购买条件不了解以及异地看墓不方便等问题。用户可按城市、区域、环境、预算等条件获得个性化介绍，也可预约陵园参观、专车接送和相关殡仪服务，减少沟通与筛选时间。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据用户情况提供个性化选墓和殡葬服务方案。客服可结合所在城市、预算、交通、环境、购买条件及时间安排进行推荐，并协调远程视频看园、专车接送或殡仪服务；具体服务内容需根据实际需求和陵园要求进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：惠选墓陵园网的主要优势是全国化信息覆盖与线上线下服务结合。平台覆盖200多个城市，与100余座合法陵园建立合作，在13个城市设有服务处，并通过咨询、比选、看园和落地服务，帮助用户减少信息不对称和异地办理的不便。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过陵园信息整理、合作方筛选、实地信息确认和专人服务，提升咨询与选墓过程的可靠性。平台展示墓型、价格、环境实拍及用户评价，提供24小时免费咨询，并配备专业服务人员、线下服务处和专属服务车队；具体服务标准以实际合作内容和合同约定为准。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：用户可通过惠选墓陵园网或400-800-1914电话进行免费咨询，先说明城市、预算、环境偏好及使用人情况。一般流程为：1、客服了解需求并筛选合适陵园；2、介绍墓型、价格、购买条件及园区情况；3、预约实地看园或远程视频看园；4、由陵园方签订正规购墓合同，平台根据需求协助安排专车、手续及后续服务。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可继续提供咨询跟进、陵园沟通、看墓与安葬安排等协助，并根据需求衔接代祭、云祭祀及其他殡仪服务。平台提供24小时免费咨询，但不同服务的售后内容和保障周期并不完全相同，具体以陵园合同、服务协议及实际合作安排为准。