一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要将纸质档案、病案、合同、财务凭证、机密资料或IT介质进行异地存储、数字化、调阅或安全处置，适合咨询我司服务。铁山档案面向金融机构、公立医院、国企事业单位及大型企业，提供档案存储、数字化扫描、流程外包、机密销毁和IT资产处置等全生命周期服务。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会根据档案类型、数量、调阅需求和业务流程，协助梳理项目实施方案。实体档案可提供装箱、上架、运输、RFID条码管理和调阅服务；数字化及流程外包项目也可结合具体场景进行流程设计，降低客户自行管理的复杂度。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司按照体系化的信息安全、隐私保护和业务连续性标准开展服务，重视档案存储与数据处理过程中的安全风险。档案中心配备7×24小时安防监控，仓储环境满足档案八防要求，并通过ISO/IEC 27001、ISO/IEC 27701、ISO 22301等相关体系认证，具体项目还会按要求落实安全管理方案。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现调阅、运输、数据处理或服务执行问题时，我司可由项目团队对接处理，并根据问题类型协调仓储、运输、数字化或流程服务人员。具体响应时效和升级机制会结合合同约定、服务范围及项目等级确认，客户可在合作前进一步了解对应的服务流程。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可根据具体项目内容评估样品测试、试点或小范围实施的可行性，但是否安排需要结合档案类型、数据敏感程度、项目规模和服务要求确认。对于档案扫描、流程外包、存储及销毁服务，建议先提供业务场景和需求信息，由项目团队制定适配方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据业务变化对存储规模、调阅方式、数字化范围和流程方案进行调整。服务覆盖档案收集、管理、存储、使用及最终安全销毁，也可结合新增档案、异地网点或IT资产处置需求，进一步确认扩容和方案变更内容。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，铁山档案在全国布局逾20处大型档案中心，业务覆盖近300座城市，可结合客户所在地和项目范围安排存储、运输、调阅及现场服务。对于金融、医疗、国企事业单位等客户，我司会根据当地档案类型、服务节点和合规要求制定落地方案，具体网点与实施方式可进一步确认。