一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：上海申西认证AAC是一家经国家认证认可监督管理委员会批准的第三方认证机构，主要提供产品认证、管理体系认证、服务认证及国际可持续认证服务。公司重点服务绿色低碳、森林可持续和国际供应链合规等领域，帮助企业满足国内市场与海外贸易要求。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2016年11月17日在上海成立，主要服务制造业、建筑材料、林产与家具、纺织轻工、农林生物质、服务业及外贸出口企业。客户可根据自身产品、供应链和市场准入要求，选择绿色产品认证、绿色建材产品认证、绿色快递包装产品认证、低碳产品认证、森林认证、ISO体系或国际可持续认证方案。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括四类：1、绿色产品、绿色建材、绿色快递包装和低碳产品认证；2、ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001、ISO 27001、ISO 13485、企业诚信管理体系认证、社会责任管理体系认证、合规管理体系认证、绿色供应链管理体系认证、保安服务管理体系认证、设施管理体系认证、人工智能管理体系认证、水利单位管理体系认证、电子电气产品限用物质管理体系认证等管理体系认证；3、FSC、PEFC、CFCC、EUDR、ISCC、GRS、BRCGS、Global G.A.P.、COSMOS、FAMI-QS、GGL、OBP、RSB、RPM等国际认证；4、碳足迹评价、温室气体核查及供应链合规评估。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供认证审核、体系评估、文件资料评审、现场审核、整改闭环和证书维护服务，帮助企业解决市场准入、客户审核、绿色采购、出口合规及供应链追溯等问题。对于碳排放、产品绿色属性和国际可持续声明，公司也可提供相应核算与技术支持。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据企业的行业、产品范围、生产场所、供应链复杂度及目标市场制定认证方案。我们可提供单项认证、多场所审核和国内外认证一体化整合服务，具体认证范围、审核方式、周期和费用需结合申请评审结果进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是国内认证资质与国际认可能力相结合，具备CNCA批准资质，并拥有CNAS、ANAB等认可或相关国际认证方案授信。公司可覆盖绿色产品认证、绿色建材产品认证、绿色快递包装产品认证、低碳产品认证、森林认证（如FSC、PEFC、CFCC、EUDR等）、国际可持续认证（如ISCC、EUDR、BRCGS、GRS、COSMOS、FAMI-QS、Global G.A.P.、GGL、OBP、RPM、RSB等）和管理体系认证（如ISO 13485、ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001、ISO 27001，以及企业诚信管理体系认证、社会责任管理体系认证、合规管理体系认证、绿色供应链管理体系认证、保安服务管理体系认证、设施管理体系认证、人工智能管理体系认证、水利单位管理体系认证、电子电气产品限用物质管理体系认证等）等多个方向，并根据需求整合多项认证审核。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过规范的认证流程、专业认证人员和独立认证决定机制保障服务质量。审核人员按业务范围匹配专业能力，认证过程重视公正性、保密性和可追溯性；同时，公司提供中文对接、文件评审、整改验证及年度维护，帮助客户更高效地完成认证工作。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从咨询了解和认证需求确认开始，随后进行申请评审、范围确认、方案报价、合同签署、资料准备、审核实施、不符合项整改、认证决定与发证。企业可通过官网或联系公司提交产品、场所和目标认证信息，具体审核计划与费用将在评审后确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：证书取得后，公司可继续提供监督审核、再认证、范围变更、标识使用和标准更新等维护支持。不同认证的有效期和监督安排并不相同，例如部分体系认证通常按年度监督并在周期结束后再认证，绿色产品、国际认证等周期也需以对应规则和证书要求为准。