使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果企业需要国内产品、管理体系、服务认证，或面向海外市场满足绿色低碳、森林可持续和供应链合规要求，都可以咨询我司。服务对象覆盖制造业、服务业、农林产业、外贸出口企业及认证供应链上下游，具体可匹配ISO、绿色产品、EUDR、ISCC、FSC/PEFC/CFCC、BRCGS、GRS等方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会根据企业业务范围、产品类型和目标市场，协助完成标准匹配与认证准备。服务可覆盖前期咨询、差距评估、文件体系梳理、人员培训、审核准备、不符合项整改及后续监督，企业不需要先具备完整的认证经验。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：认证服务不属于软件产品，主要通过规范审核、证书管理和保密机制保障服务质量。公司依据相关认证规则开展审核，审核人员执行利益冲突申报与回避，对认证过程中知悉的国家秘密、商业秘密及相关信息承担保密义务；认证结果和证书信息按要求公开、可追溯。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司会根据认证项目、审核阶段和问题类型安排沟通与处理，但具体响应时间需结合项目内容确认。对于资料准备、标准理解、不符合项整改、证书变更或监督审核等问题，可由项目团队提供中文对接和针对性指导，必要时协调审核人员进一步核实。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：认证服务通常不以软件试用或样品试用的方式开展，但可以先进行项目咨询、范围确认和差距评估。涉及绿色产品、绿色建材、低碳产品等认证时，通常还需要按照对应规则开展产品抽样检验，并结合工厂检查、文件审核和认证评价确定方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据企业业务变化办理认证范围调整、产品或场所扩展、认证转换、监督审核和再认证等事项。企业如果同时面临多项国内外合规要求，也可根据实际情况整合审核，减少重复准备；具体变更方式和审核安排需按适用标准及认证规则确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司总部位于上海，提供全中文项目沟通和本地化认证支持，审核人员可覆盖全国。服务可延伸至现场审核、体系评估、碳足迹或温室气体核算、供应链追溯、EUDR尽职调查及整改评估，具体落地地点和服务内容根据企业项目范围确认。