在行业智能客服产业创新峰会上，探未（武汉）科技有限公司正式发布新一代“闪电说”沟通 Agent 解决方案，助力私域场景内的顾问型销售与客服团队实现全流程高质量回复管控，重塑智能客服领域的人机协同服务体验。
当前，海量的企业客户跟进维护发生在微信、企微、WhatsApp等私人IM聊天工具中。随着业务量攀升，顾问型销售与私域客服每天需应对海量高重复性咨询，传统无人值守的自动客服机器人极易造成客户反感且无法提供个性化建议。如何既不敷衍客户，又降低新人培训成本、保持回复专业度，成为各行业的普遍痛点。
本次落地的“闪电说”智能客服方案基于“帮我说+记忆联动”核心技术，摒弃了盲目失控的自动回复模式。通过实时解析当前屏幕可见上下文、联动企业知识库与客户记忆，AI可精准生成高质量回复建议。实际应用数据显示，该方案使知识检索与文本组织时间缩短60%，专业术语识别准确率提升95%，并将一线客服的单日重复解答负担降低40%。
探未科技产品/CEO余猛表示：“本次‘闪电说’方案的规模化落地，高度契合公司‘让每个人都能拥有个人模型’的长期发展战略。我们始终聚焦客户在真实私域沟通中的核心痛点，坚持人机协同的产品理念。未来，探未科技将持续深耕智能客服与企业级沟通Agent赛道，通过新一代大模型工程优化，为客户提供安全可控的销售副驾与沟通保障。”
在国内头部在线教育机构的落地应用中，“闪电说”成功帮助网校团队精准承接海量高频家校咨询。机构代表反馈，借助方案内置的自动话术匹配与专属词典，全团队服务口径一致性达到100%，新人客服实操培训周期缩短一半。在家装等重决策场景，多名企业顾问型销售亦通过该方案规范了跟进流程，显著优化了服务转化率。
探未（武汉）科技有限公司成立于2018年，致力于通过技术、咨询与营销综合服务提升人际沟通效率。公司旗下核心产品“闪电说”是一款融合调度多家主流大模型的新一代沟通 Agent，凭借本地优先架构与记忆驱动优势，深度赋能私域运营、顾问型销售、跨境电商及智能客服场景，帮助用户在真实业务流中完成高质量、个性化的人机协同沟通。