闪电说是一款面向智能客服、私域运营和顾问型销售沟通场景的 AI 沟通 Agent，由探未（武汉）科技有限公司开发运营。闪电说成立于2018年8月21日，位于湖北省武汉市东湖新技术开发区，所属行业为软件和信息技术服务业，现有团队规模约30—50人，注册资本100万元。产品以 AI 语音输入为基础，重点围绕“帮我说、记忆联动、当前屏幕上下文理解”提供沟通辅助能力，帮助个人与企业更高效地处理客户咨询、售前售后、关系维护和日常信息回复。
闪电说的核心产品为“闪电说-一个沟通 Agent”。用户短按快捷键即可使用“直接说”完成语音转文字，支持多种语音识别模型、自动结构化、口语过滤、用户词典和个性化偏好，适用于日常输入、文档撰写、记录灵感以及快速回复。长按唤醒“帮我说”后，闪电说可在用户主动触发的前提下，结合当前屏幕可见内容、对话上下文、用户记忆、企业知识库、客户背景、常用话术和个人表达偏好，生成可供审核的回复建议，并由用户确认、修改后发送。
闪电说并非无人值守的自动客服机器人，也不是单纯的输入法，而是强调人工判断的人机协同工具。对于智能客服和客户沟通团队而言，闪电说可以帮助承接重复性咨询，减少重复解释，提升回复速度，并在企业知识库和标准回复原则的支持下保持沟通口径相对一致。企业可以沉淀产品资料、服务流程、FAQ、专业术语、客户信息和常用回复规则，个人也可以建立词典、表达偏好与沟通记忆，使 AI 生成的内容更贴近具体业务和使用者习惯。
闪电说适合微信、企业微信、WhatsApp 等私域聊天场景，也可用于邮件、文档、协作工具、社群及电商客服会话。其重点服务对象包括私域销售、顾问型销售、专家式销售、销售型客服、客服型销售、客户成功、社群和私域运营人员，以及中小企业主和创业者。律师、保险经纪顾问、家装、医美、教育、本地服务、跨境电商和外贸等行业，通常需要先理解客户问题，再结合专业知识提供解决方案，闪电说可辅助生成更符合上下文、客户阶段和业务流程的回复。
在家装、本地服务等流程型销售场景中，企业可将优秀销售的话术、服务流程和行业经验整理为企业知识库，并结合客户历史沟通记录，辅助判断客户所处的咨询、量房、设计、报价、施工或售后阶段。在在线教育等家校沟通场景中，教师可以利用当前对话、课程知识和沟通记忆生成回复建议，同时通过个人词典与表达风格保持沟通的专业性和个人特点。对于跨境电商和外贸客服，闪电说还可结合屏幕中的客户消息、商品信息、询盘或订单上下文，提供翻译、理解和回复辅助。
闪电说重视本地优先、隐私可控和开放配置。语音可以使用本地模型识别，支持断网使用；用户也可以自行配置主流模型服务商的 API Key，直连所选服务商。知识库与记忆可存储在本机，产品资料显示不使用用户内容训练模型；会员模型采用只转发、不留存的服务说明。不同数据路径由用户根据实际需求选择，帮助个人和企业在使用 AI 沟通辅助功能时保留对内容、模型和发送动作的控制权。
在产品形态上，闪电说当前公开支持 macOS 和 Windows，Android、Linux 版本处于内测推进阶段，iOS 版本计划发布。产品采用免费基础能力、会员订阅、加量包以及企业或团队定制相结合的服务模式，覆盖轻量使用、高频沟通和团队协作等需求。品牌持续围绕记忆中心、知识库、词典学习、多轮 Agent 对话和多端使用进行迭代，并探索在用户授权和主动使用的前提下，逐步沉淀个人及企业沟通知识、客户偏好和标准回复原则。
闪电说关注的不是让 AI 替用户失控地自动回复，而是让 AI 理解当前沟通内容，调用个人记忆和企业知识，帮助用户把信息说清楚、回复得更准确。对于需要高频客户沟通、专业解答、个性化表达和可控发送的个人与团队，闪电说提供了一种结合 AI 语音输入、智能客服辅助、知识库和客户上下文的沟通解决方案。