一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要在景区、酒店、园区、校园、机场、医院、商超等场地进行接驳、巡逻、运输或清洁，绿通科技的场地电动车和清洁设备都可以作为解决方案。公司提供旅游观光车、高尔夫观光车、电动巡逻车、电动货车、洗地机和扫地机等，覆盖多种非公路使用场景。还可根据载客、路况、作业面积及管理需求进一步匹配车型。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先根据使用场景和作业需求选择合适的车型或设备，销售服务团队会协助进行产品匹配和使用沟通。车辆采用自研电控系统，清洁设备配有液晶彩屏、实体功能按键及多项安全保护设计，操作信息较直观。使用过程中还可获得全年7×24小时远程技术支持，具体指导内容可结合项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司通过ISO9001质量管理体系认证，并配有型式试验合格证等相关资质，产品安全和质量管理有相应体系支撑。车辆采用自研电控系统，清洁设备具备过载保护、智能充电、BMS保护、驻车制动等功能，生产、质检和出库流程可追溯。产品主要为场地车辆和清洁设备，不涉及客户业务数据采集；具体配置与安全要求可在采购前确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司提供全年7×24小时远程技术支持，出现使用问题后可先通过服务团队进行咨询和排查。公司拥有全国售后维保网络、100余人的销售服务团队，并常备原厂配件，易损件备件覆盖率达到100%。远程处理、配件供应和上门维保的具体时效，会根据故障类型、所在地区及项目情况确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：试用或样品测试需要结合具体产品、应用场地和合作内容进一步确认，公司可先协助评估测试需求。您可以提供使用场景、道路或地面情况、载客载重要求、作业面积等信息，由服务团队匹配车型和配置。是否安排样品、测试方式及相关条件，以双方确认的项目方案为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据实际使用变化评估车辆配置调整、功能选配和场地设备扩容需求。观光车、巡逻车等产品支持座位、车身颜色、LOGO及功能配件定制，清洁设备也有手推式、驾驶式等不同机型可选。涉及电池、电控、载荷、结构或特殊作业要求时，需要由公司结合安全性和使用条件确认具体方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司已建立覆盖全国并辐射全球的一站式售后维保服务网络，可提供远程技术支持、原厂配件供应和上门维保服务。国内客户可通过销售服务团队对接安装使用、维修保养等事项，海外客户则可结合当地经销商和项目情况安排支持。具体服务范围与落地方式，将根据项目所在地和采购内容确认。