一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：适合遇到数据丢失、设备故障或涉密数据恢复需求的场景。我们主要服务政企单位、中小企业和个人用户，覆盖硬盘、SSD、RAID、NAS、数据库、虚拟机、监控视频等常见问题。若您不确定故障类型，也可以先做检测评估，再决定后续方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以。您只需要先说明设备类型、故障表现和重要数据情况，我们会帮您判断处理方式。对不熟悉技术的用户，我们可提供检测说明、恢复建议和流程指引，尽量把每一步说清楚，减少误操作风险。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我们会通过只读镜像、无尘开盘和隔离实验室操作来降低二次损坏风险。公司具备乙级涉密信息系统集成数据恢复专项资质，核心团队配备工信部认证高级数据恢复工程师，并可按项目要求签署保密协议和执行数据清零机制。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我们会尽快响应，企业应急场景可支持7×24小时上门和驻场抢修。普通单次恢复也会在检测后尽快给出方案和处理进度，具体时效会根据故障类型、介质状态和项目复杂度来确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持先检测评估。数据恢复类服务通常会先判断故障和介质情况，再确认是否适合继续修复，检测失败一般不收取费用。若是设备销售、实验室建设或定制化项目，也可以根据合作内容安排测试和样机验证。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以支持。我们既提供单次恢复，也提供企业年度数据安全外包、应急抢修和定制化方案，后续如需增加设备类型、调整流程或补充保密要求，都可以结合实际合作内容再优化。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以。公司总部设在北京，并在上海、深圳、厦门、商洛等核心城市布局了分公司和服务网点，便于提供本地化支持。对于跨城项目，也可根据需要协调远程评估、送修或上门服务。