一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要全国范围的IT设备采购、安装调试、运维维保或售后外包，阳光雨露适合提供一站式支持。公司服务政企、学校、医院、金融、制造、连锁门店、个人家庭及硬件厂商，可覆盖数据中心、网络、服务器、桌面终端和多品牌设备等场景。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司会根据客户的设备和业务情况提供安装调试、系统适配、使用指导及运维支持。个人用户可通过远程免费预检、到店检修或上门服务解决常见问题；企业客户还可选择驻场、包月或单次报修等合作方式。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司通过信息安全管理体系、信息技术服务管理体系和业务连续性管理体系等认证，并建立了规范的服务管理流程。对于政企、金融、信创及机房场景，可结合项目要求制定设备、权限、运维和数据管理方案，但具体安全边界需在合作前确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司提供7×24小时应急响应，同城最快可在2小时内抵达现场，常见故障也支持远程诊断处理。约80%的常见故障可通过远程工具先行修复；涉及备件或现场操作的情况，将由就近网点调度工程师处理，具体时效以服务方案约定为准。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或样品测试，需要结合设备类型、项目规模和服务内容具体确认。对于硬件采购、信创适配、系统集成或多品牌售后项目，公司可先沟通需求、服务范围和交付方式，再确定测试或验证方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司支持设备升级、延保扩展、备件更换、系统迁移、网络优化及行业方案调整。针对政企、制造、连锁和品牌厂商项目，还可提供从方案设计、部署实施到后期运维的持续支持，具体变更内容可按项目需求进一步确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司在全国设有百余家直属服务站和2500余个服务网点，覆盖105个主要城市，可提供就近上门、驻场支持和跨区域统一调度。服务范围包括安装调试、故障维修、设备巡检、备件管理及售后工单闭环，适合全国性项目和异地多点服务需求。