一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：鑫亿洋铝业是一家专注于工业铝合金材料供应与配套加工的企业，主营铝板、铝棒、铝管、铝型材及铝锻件等产品。公司同时提供现货销售、批发零售、切割加工、定制加工、样品选型、检测咨询和物流配套服务，满足制造业客户的材料采购需求。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2021年1月29日在江苏苏州成立，主要服务制造加工领域的企业客户。客户覆盖航空航天、汽车配件、船舶制造、精密加工、工程机械、轨道交通、电气设备和包装机械等行业，也可服务国内及部分海外客户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的业务体系包括工业铝材供应、现货库存销售和铝材加工定制三部分。主要产品有铝板、铝棒、铝管、铝型材和铝锻件，涉及1系、2系、3系、5系、6系、7系等铝合金材料；加工方面可提供分条、纵剪、横剪、锯切、定尺切割和CNC加工等服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要为客户提供铝材选型、采购、切割加工和交付配套服务，帮助解决材料规格匹配、现货供应和非标加工等问题。依托铝板、铝棒、铝管现货库存，公司可提供样品选型、检测咨询、物流运输和订单跟踪，减少客户多渠道采购及库存压力。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持铝材定制切割和配套加工，可根据客户的材质、规格、尺寸及订单要求进行确认。公司能够承接小批量、多规格的非标订单，并通过锯切、分条、纵剪、横剪、CNC等方式提供定尺材料或接近成品的精密构件，具体方案需结合图纸和订单需求确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是将国产及进口工业铝材供应与配套加工整合在一起，提供一站式采购服务。公司拥有铝板、铝棒、铝管现货库存，支持现货当天发货，也能灵活处理小批量、多规格和非标定制需求，帮助客户提高采购效率并降低库存占用。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过质量管控、快速响应和客户回访保障服务稳定性。质量方面执行三道质检流程，并具备ISO证书、DNV认证和BV证书等信息；效率方面建立标准化响应流程，承诺24小时内作出答复或派出服务人员；服务过程中还会通过定期或不定期回访收集反馈并持续改进。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过线上或线下方式联系公司，先提交所需材质、规格、数量、加工要求或图纸，再由公司进行选型、库存和加工可行性确认。双方确认方案及订单后，公司安排材料销售或加工、发货，并按订单进行物流跟踪；现货产品在确认后可安排当天发货，具体交期以订单内容为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：交付后公司可提供订单跟踪、售后响应、客户回访和问题反馈处理等支持。公司承诺在24小时内作出答复或派出服务人员，并通过持续回访改进产品与服务；知识库未明确统一的售后保障周期，具体保障内容和期限需以订单及合作约定为准。