一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果你是国内本科生，正在考虑保研、考研、留学、申博或大学阶段的升学规划，保研人的服务比较适合。公司可围绕学业成绩、英语、科研、竞赛、申请材料和专业考核等环节，提供个性化升学方案与全程辅导，也适合出境求学及需要教育咨询的家庭。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以从基础规划开始，不要求学生一开始就具备完整的科研或申请经验。公司可通过“2+1”培养计划和“三大阶段、九项节点”梳理升学路径，并结合AI智能学习平台、课程、练习和学情报告，帮助学生逐步明确目标、补齐短板。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司已自研教务教学系统和AI智能学习平台，支持课程、个性化练习、1V1授课及学情报告等服务，具体使用稳定性会受网络和服务方案影响。关于数据权限、信息保护和具体安全措施，建议在合作前结合班型及服务内容进一步确认，公司不会对知识库未明确的安全保障范围作额外承诺。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司可通过线上咨询、教务教学系统及对应服务团队跟进使用问题，但知识库未公布统一的具体响应时长。遇到课程、平台或申请辅导问题时，可先向对应顾问或教务团队反馈，具体处理流程和服务时限以合作方案约定为准。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或体验，需要根据具体班型和服务内容确认，教育咨询服务通常不适用传统样品测试。你可以先了解保研人App、公开学习内容及相关服务说明，再结合学生的院校、专业、年级和升学目标，与公司确认适合的合作方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据学生阶段变化和升学目标调整服务方案，但具体升级内容、适用条件和费用需要结合实际合作内容确认。公司服务覆盖保研、考研、留学、科研及多元升学规划，可在规划、背景提升、申请和考核准备等环节进一步匹配支持。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司在上海、北京、南京、武汉、广州设有线下办公室，可为不同地区的学生和家长提供线下沟通与服务支持。对于具体城市、服务形式和是否需要到校落地，需根据学员所在地、合作内容及项目安排进一步确认。