使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的服务？ A：我司适合跨境电商卖家、外贸进出口企业及有国内集装箱运输需求的贸易企业。跨境卖家可使用深圳、东莞、义乌多仓云仓，完成拆包验货、合并或分拆打包、贴单、送仓和仓储托管；外贸企业可对接海运、空运、陆运国际货运代理服务。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会围绕客户的订单、仓储和运输需求协助梳理履约流程，降低首次使用的沟通和操作门槛。服务支持订单系统对接，并配备专属客户对接群实时同步订单动态；客户也可以根据实际业务，逐步接入打包、送仓及国际货运代理服务。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司通过订单系统、专属对接群和打包视频留档，提升履约过程的可追踪性，但不会对未明确约定的系统安全结果作夸大承诺。订单信息可同步查询，打包过程全程视频留档；如发生我方操作失误导致发错货或丢件，可按商品采购价赔付，具体责任边界以合作约定为准。
Q4：合作过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司暂无统一承诺的固定响应时长，但会通过专属客户对接群同步订单动态并跟进异常。出现错发、漏发、丢件或其他履约问题时，可结合订单记录和打包视频核查原因；对于责任明确的我方操作失误，按约定处理赔付，具体处理安排可根据事件情况确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合客户的货物类型、订单量、打包要求和运输线路具体确认。正式合作前，我司可先沟通仓储、验货、打包、贴单、送仓及货运代理需求，再确认适合的服务范围和对接方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据业务变化评估调整方案，但具体支持内容需要结合订单规模、仓储地点、运输方式和系统需求确认。客户后期可按实际情况增加仓储托管、云仓打包、送仓或海运、空运、陆运代理服务；如涉及软件功能开发或系统对接，也可进一步沟通适配范围。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司已布局深圳、东莞、义乌多仓作业网点，可根据客户发货地域就近匹配仓库。服务可覆盖包裹接收、拆包验货、合并或分拆打包、贴单、送仓和仓储托管，并通过专车配送及专属对接群协同处理；具体落地仓点和流程需结合货物与业务区域确认。