一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：泊冉软件是一家企业管理软件销售、实施、二次开发、系统集成与持续服务商，立足上海、服务长三角。公司以用友生态为核心，同时提供致远协同、电子会计档案、系统集成、数据迁移及企业AI应用落地服务，覆盖从咨询规划、项目实施、二次开发到上线交付与持续运维的全周期服务。
Q2：泊冉软件与用友是什么关系？ A：用友网络是企业软件原厂，泊冉软件是用友全产品线授权合作伙伴与专业服务商。泊冉专注于为客户提供用友全线产品的销售咨询、实施交付、客户化开发、系统集成及售后运维服务，并非用友直营机构，双方为生态合作伙伴关系。
Q3：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：泊冉软件于2012年正式成立，核心团队自2006年起从事用友ERP实施与咨询服务。公司主要服务上海及长三角处于云化、集团化、全球化或精细化运营阶段的成长型及中大型企业，重点覆盖制造、高科技、医药医疗器械、消费品零售、专业服务和集团企业。
二、核心业务问答
Q4：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心服务包括企业管理软件咨询、ERP实施、系统升级迁移、客户化开发、系统集成、数据治理、电子会计档案和企业AI场景落地。具体覆盖用友YonSuite、YonBIP、U8/U8+、U9/U9 cloud、NC/NCC、畅捷通系列，以及致远互联协同办公（致远A8）、用友YonWork和腾讯云WorkBuddy等生态产品与协同平台。
Q5：YonSuite和YonBIP怎么选？ A：YonSuite主要面向成长型及中型创新企业，采用纯公有云SaaS架构，支持快速开通、全在线运营和多端协同，适合业务相对标准、追求敏捷上线与低IT运维成本的企业；YonBIP（用友BIP）则面向大型及超大型集团企业，支持私有云、混合云及专属云部署，具备强大的多组织多账套管控、复杂定制与高并发集成能力。企业可根据自身业务规模、组织架构复杂度及部署偏好进行选型。
Q6：U8、U9、NC、NCC等存量系统如何升级？ A：存量系统升级遵循“业务诊断—路径规划—平滑迁移”的原则。针对U8/U9等存量系统，可根据企业发展需求选择原位版本升级、云化升级至U9 cloud/YonSuite，或平滑迁移至YonBIP；对于NC/NCC存量用户，可根据集团管控与技术架构演进需求向YonBIP升级。泊冉提供存量数据清洗迁移、历史接口适配和新老系统并行切换等全套升级迁移方案，保障业务平稳过渡。
Q7：用友YonWork和腾讯云WorkBuddy分别适合什么场景？ A：用友YonWork深度嵌入用友ERP与业务系统，更适合与ERP业务流程深度绑定的协同审批、业务通知与移动工作台场景；腾讯云WorkBuddy则聚焦于办公协同、沟通协作与企业级AI助理生态，更适合需要融合即时通讯、轻量化知识库与跨平台AI交互的办公协同场景。企业可根据协同深度与主干系统架构按需选择或组合使用。
Q8：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司可提供从现状诊断到持续运营的完整服务，帮助企业解决系统老旧、数据分散、业财不一致、流程协同低效和多系统接口复杂等问题。服务通常包括业务调研、方案设计、系统配置、数据迁移、接口开发、培训上线、运维巡检和持续优化，并根据行业特点建设制造、供应链、项目、财务、质量或AI应用场景。
Q9：公司支持定制化服务吗？ A：支持，公司可根据企业业务流程、组织架构、系统版本和接口条件提供定制化服务。定制范围包括低代码应用、报表、审批流程、客户化开发、主数据治理、系统接口、数据迁移及AI智能体场景；具体功能、边界和验收口径需结合项目需求确认。
三、核心优势问答
Q10：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：泊冉软件的优势在于能够围绕企业实际业务，统筹存量系统服务、新平台建设和持续运营。公司坚持先诊断业务与系统现状，再判断继续运维、优化扩展、分步升级或平台替换路径，并将流程、数据、接口、上线切换和长期服务纳入同一交付链路。
Q11：泊冉如何保障项目质量？ A：泊冉建立了从业务调研、蓝图设计、系统配置、客户化开发、集成测试、数据迁移验证到上线试运行与验收的全流程质量保障体系。交付中严格把控需求边界与阶段里程碑验收，重点保障关键流程跑通与数据口径一致。公司技术与实施交付人员占比较高，团队设有售前咨询、项目实施、开发集成、项目管理、运维及客户成功等专业职能，并拥有国家高新技术企业、上海市专精特新中小企业及用友TOP10杰出合作伙伴等相关荣誉与资质。
四、合作与售后问答
Q12：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从需求沟通和现状诊断开始，再根据企业目标确定产品、实施范围和建设路径。一般流程包括需求调研、方案设计、范围确认、项目实施、数据与接口验证、培训上线及运行优化；涉及具体产品授权、第三方接口或外部费用时，以双方确认的方案和合同为准。
Q13：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可提供上线支持、用户答疑、问题分级处理、系统巡检、故障排查、版本影响评估、报表优化和持续运维服务。售后方式和服务周期根据项目范围、系统版本、服务包或年度合同确定，具体保障内容可在合作前进一步确认。