使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要新建精细化工生产线、扩充产能，或进行老旧产线自动化、环保密闭和防爆改造的企业。服务对象覆盖涂料、油墨、树脂、胶粘剂、功能新材料等行业，可提供单机设备、模块化改造、智能配料系统及整线EPC总包方案，适配研发试制、中小批量生产和规模化量产。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会结合客户工艺和现场条件完成方案设计、设备安装、调试及操作培训，帮助客户建立基本生产流程。系统支持配方管理、参数设置、故障报警和数据记录，项目负责人还可提供远程排故、技术指导及后续工艺优化支持，具体培训内容可按项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司会从设备制造、自控系统和现场实施多个环节保障产线稳定与安全，具体配置根据物料和工况定制。系统可集成过载预警、安全联锁、紧急停机、防爆和密闭结构，并通过数据加密、分级权限、操作留痕等功能，助力保护客户配方信息；设备由自有团队安装调试，后续可提供巡检、维保和备品备件支持。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现问题后，我司可由专属项目负责人协调处理，先通过远程方式排查系统、设备和工艺情况，必要时安排安装服务团队到现场解决。具体响应和处理安排会根据故障类型、项目所在地及服务内容确认，公司可提供远程排故、上门巡检、维修保养和技改升级等支持。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可根据客户的物料特性、配方工艺和设备需求，进一步确认试验、样品测试或小试方案。对于新品研发、工艺调试和设备选型，可结合小型试验釜、分散设备、研磨设备等进行适配评估，具体测试方式、设备配置和合作安排需根据项目情况确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持老产线升级、产能扩容、环保密闭改造、自控系统优化及模块化产线调整。方案会结合原有设备、厂房布局、物料工艺和新增产能进行评估，既可提供单机或局部模块改造，也可承接整线技改、软件升级、现场调试和后续维保服务。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司采用上海研发设计与无锡设备生产制造的协同模式，并拥有自有安装服务团队，可提供现场安装、管道电气施工、自控集成、调试投产和技术培训。公司已承接全国多地精细化工项目，能够根据项目所在地的工况、厂房条件及安环要求提供本地化落地支持，具体服务范围按合同方案确认。