使用场景：个人收藏变现、祖传字画或古书处理、搬家清理、遗产藏品处置，以及画廊、酒店会所、文玩店、企业和单位的批量藏品清仓。
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您有字画、名画、古书、旧书需要鉴定、估价或回收，都可以咨询我司。个人可用于闲置礼品、祖传老画、收藏变现、遗产处置和搬家清理；画廊、酒店会所、文玩店、企业及单位，也适合处理库存或批量藏品。公司支持普通书画、古籍善本、线装古书、文史老书、连环画及成套藏书等多类藏品评估与回收。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，即使没有收藏经验，也能先通过电话或微信发图，预约免费初步判断。需要进一步确认时，公司可提供免费上门估价，并结合作者、版本、品相、存世量和市场流通情况说明定价依据。您不需要自行判断真伪或搬运藏品，具体交易方案可在现场沟通确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司服务重点是鉴定、估价和回收流程的规范与信息保密，不涉及软件系统故障问题。公司采用资深专职鉴定团队，结合传统目鉴与辅助工具查验，并对字画、古书的真伪、年代和品相进行综合研判。客户藏品信息和成交价格全程保密，大额藏品可签订回收单据，尽量保障交易双方权益。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：具体响应时间需根据藏品类型、数量和所在区域确认，但您可以先通过电话或微信联系公司。对于同城需求，公司可安排上门鉴定、估价和回收；城区可尽快预约，郊区则按实际情况排期。若对估价、品相判断或交易流程有疑问，可在现场直接沟通确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司不提供传统意义上的产品试用，但支持免费看图初鉴和免费上门估价。您可以先发送字画、古书照片，或预约专业人员现场查看；公司不收取上门服务费和鉴定费，若最终不成交，也不会收取预约估价费用。正式报价会结合藏品实际情况和市场行情说明。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据藏品数量、品类和处置目标，进一步调整回收或流通方案。个人少量藏品可单件评估，整屋藏书、家族遗留古籍字画及商家库存可统一打包估价；批量货源也可专项沟通。若后续需要寄卖、流通或其他配套服务，可结合具体藏品和合作内容进一步确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司位于北京，支持北京同城上门鉴定、估价和回收服务。客户无需自行搬运笨重古书或易损字画，能够减少运输过程中的磕碰和破损；城区可预约上门，郊区按实际情况排期。北京以外地区的服务方式和安排，需要根据藏品情况、数量及所在位置进一步确认。