一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：会麦奢侈品回收是一家互联网+二手奢侈品回收科技企业，主营闲置奢侈品的估价、鉴定、回收和抵押服务。回收范围包括名表、名包、珠宝首饰、鞋服及腰带、丝巾、眼镜等配饰，主要通过线上平台与全国直营门店提供服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2015年4月28日，主要服务持有闲置奢侈品、希望安全变现的个人用户。核心客群包括上海、北京、成都、深圳、长沙等城市及周边的名表、名包、珠宝首饰和奢侈品配饰持有人，也服务有实体门店的正规二奢回收商家。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：会麦的核心业务体系包括竞价回收、买断回收、保底竞价、线上估价、专业鉴定和成色评估。平台汇聚全国1000多家持证合规买手，结合线上APP、小程序、官网及线下直营门店，为用户提供名表、名包、首饰及鞋服配饰等全品类回收服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助用户解决闲置奢侈品变现中的报价低、比价慢、鉴定难和交易风险高等问题。用户可选择极速买断、全国商家竞价或保底竞价；平台还提供线上初估、线下鉴定、成色评级、溯源存证和回款服务，满足高价变现与快速周转等不同需求。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：会麦可根据用户的货品类型、成色、回款时效和交易方式，匹配更合适的回收方案。急需资金的用户可选择门店买断或邮寄回收；不急于变现的用户可选择竞价回收；希望兼顾资金安全与溢价机会的用户，可进一步确认保底竞价方案。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：会麦的核心优势是C2B全国匿名暗标竞价与全国直营门店相结合。平台通过1000多家持证合规商家市场化出价，减少传统单店一口价带来的比价不足；同时依托直营门店提供当面鉴定、签约和回款，兼顾价格空间、交易效率与线下安全感。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过标准化鉴定、数字化流程和直营服务保障交易质量与效率。货品采用AI初筛、专业仪器检测、持证鉴定师复核的三重鉴定体系，并进行拍照建档和流程留证；线上可约5分钟初估，买断业务可当场回款，竞价交易通常在48小时内完成结果确认。公司已累计服务个人卖家近40万人次，成功回收闲置奢侈品30万件，并获评国家级高新技术企业和上海市专精特新中小企业。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：个人用户可通过官网、APP、小程序或直营门店提交货品信息，先进行线上初估，再选择到店或邮寄方式完成鉴定。确认货品情况后，用户可选择买断、竞价或保底竞价方案，签订交易文件并按约定回款；二奢商家合作则需根据资质和业务情况进一步对接平台。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务完成后，公司提供全国统一客服、门店专属顾问和就近门店跟进等售后支持。交易过程中会记录货品信息、鉴定结果和相关凭证，便于后续查询与沟通；具体售后事项和处理方式以实际交易文件及服务约定为准，知识库未披露统一固定的保障周期，可在合作前进一步确认。