一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：上海钇壕红木家具有限公司专注于红木家具维修、翻新、改色、结构加固、日常保养和私人定制。公司立足上海红木维保市场，服务古典明清老红木、现代新中式红木及收藏级名贵硬木家具。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司自1996年起从事红木家具翻新，拥有30年的行业经验。主要服务私人家庭业主、红木收藏爱好者、别墅住户、中式会所、酒店、文博机构、红木门店及企业茶室等客户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司形成了红木家具维修、翻新、改色、加固、保养、定制六大服务体系。服务范围覆盖小件摆件、太师椅、圈椅，以及红木沙发、中堂、博古架、书房家具和全屋红木空间。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：我们可针对家具开裂变形、漆面老化褪色、榫卯松动、磕碰残缺及颜色不协调等问题，提供一对一修复方案。服务包括上门勘测、现场维修、油漆翻新、传统大漆修复、结构加固、养护和定制，帮助延长家具使用寿命并改善整体质感。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持定制化服务，可根据家具状况、户型尺寸和使用场景制定方案。红木定制可覆盖新中式或仿古茶桌、博古架、桌椅及别墅全屋红木家具，也可按家装风格进行局部或整体改色。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的核心优势是30年红木油漆与木工结构修复经验，以及传统工艺与现场服务的结合。资深工艺师熟悉不同红木木性和干湿收缩特性，能够处理老家具变形、暗裂、榫卯松动等较复杂问题，并尽量控制修复色差。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专业工艺、环保用料和标准化服务保障交付质量。施工遵循传统榫卯修复和大漆工艺标准，优先使用天然生漆、植物蜡及环保木器涂料；同时提供上海上门勘测、分项报价和完工质保，已有上海世贸酒店、静安寺等红木维保案例。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从需求沟通和上门勘测开始，再根据家具材质、损坏情况、数量及施工环境制定方案并报价。确认服务内容后安排维修、翻新、保养或定制施工，完工后进行现场验收；具体工期和费用需结合实际项目确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务完成后，公司提供完工质保和后续复检支持，质保期内因非人为原因产生的问题可免费复检修补。具体保障周期以双方确认的服务方案或合作约定为准，长期客户还可享受定期上门保养等服务安排。