一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：苏州讯鹏智能科技有限公司是一家扎根长三角的数智化解决方案服务商，主营工业数字化与智慧城市相关业务。公司提供智能终端、物联网系统及项目解决方案，覆盖工厂数字化改造、生产现场管理、智慧公厕和统一时间同步等场景。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2023年3月7日，是深圳市讯鹏科技有限公司的全资子公司，办公地点位于江苏省苏州市昆山市。主要服务汽车零部件、3C电子、新能源、生物医药等制造企业，以及市政单位、学校、医院、文旅景区、交通枢纽和长三角系统集成商。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括工业数字化和智慧城市两大体系。工业数字化产品包括ESD防静电监控系统、安灯呼叫系统、OKMES轻量化工厂数字化系统和ESOP电子作业指导书；智慧城市相关业务包括智慧公厕系统、NTP同步时钟系统及配套项目服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供标准化软硬件、定制化项目方案及实施运维服务，帮助客户提升现场管理和数据协同效率。针对制造企业，可改善纸质记录、生产数据滞后、质量难追溯、异常响应慢和静电风险难监控等问题；针对公共领域，可提升公厕管理、客流服务和统一授时能力。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：支持定制化服务，可根据客户场景、产线布局和管理流程进行方案配置。公司可提供需求调研、现场勘测、方案设计、软硬件配套、定制开发、安装调试及系统对接，并支持按模块部署、分阶段扩容和与MES、ERP、PLC等系统协同。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司优势在于“标准化产品、项目定制和本地化服务”相结合。依托深圳母公司的研发与供应链能力，公司面向长三角客户提供轻量化、易落地的数字化改造方案，并由本地团队负责沟通、实施和售后响应，减少项目协作和现场服务成本。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过研发技术、项目管理和持续服务保障交付质量与运行效率。公司依托集团50余项专利及软件著作权资源，累计服务华东1000余家制造及政企客户；同时提供专属项目经理、7×12小时技术支持、现场安装调试和定期巡检，帮助项目从需求到运维形成闭环。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从需求沟通和现场勘测开始，再根据应用场景形成方案、配置软硬件并实施交付。基本流程包括：1、需求调研；2、现场勘测与方案设计；3、产品或项目确认；4、安装调试与系统对接；5、验收上线；6、后续运维与技术支持。具体流程可根据项目规模进一步确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：交付后公司可提供技术支持、系统运维、软件升级、售后维保和定期巡检服务。项目经理可持续跟进系统运行情况，协助处理设备、软件及使用问题；知识库未明确统一保障周期，具体服务期限和维保内容需结合合同及项目方案确认。