一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：苏州晶辉达光伏科技有限公司是一家光伏与电子循环回收服务商，主营光伏组件、硅片、电池片、逆变器、变压器及电子元器件等物资的回收处置。公司提供上门勘测、现场验货、估价收购、拆除运输、检测分级、梯次利用和资源化拆解等服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2021年12月27日，位于江苏省苏州市吴中区，业务已向全国范围拓展。主要服务大型及分布式光伏电站业主、EPC工程商、光伏制造企业、半导体工厂、电子制造工厂、企业IT部门及库存贸易商等客户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心业务体系包括四类：1、光伏组件回收处置；2、硅片、电池片回收处置；3、逆变器、变压器、储能柜等光伏配套设备回收；4、电子元器件及退役电子设备回收。针对退役电站，公司还提供整站拆除、打包回收和技改评估服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要解决光伏退役、设备更新、工厂库存积压、生产边角料和报废物资处理等问题。我们可提供上门勘测评估、现场验货报价、分类检测、拆除装车、密闭运输及合规处置，减少客户自行分拣、搬运和寻找多个下游渠道的成本。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：支持，公司可根据物资类型、数量、成色和处置要求制定回收方案。对于整站退役、工厂长期废料、电子呆滞料或大批量库存，可提供定期上门、整批打包、分类报价和长期合作安排，具体内容按现场勘测和双方确认结果执行。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是光伏与电子物资双线回收，并承接完好、衰减、破损、报废等不同成色的物料。公司提供从回收、检测、分级到梯次复用和资源化再生的完整服务，支持全国上门勘测、透明报价和一站式处置，减少中间环节。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过标准化检测和分级流程保障报价与处置质量，包括外观初筛、功率测试和EL隐裂检测等环节。服务过程中按类别、数量和成色分别核验，现场确认报价并可现款结算；对于报废物料，公司对接合规资源化处理渠道，并可根据项目提供处置凭证。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常按照“提交物资信息—上门勘测—现场验货检测—分类报价—确认方案—拆除装车与运输—结算及资料交付”的流程进行。客户可提供物资照片、型号、数量、所在地和处置需求，公司据此安排评估；破损或报废物料可提供免费清运服务，具体以现场确认结果为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可继续提供处置凭证、回收明细和合作跟进支持，并根据客户需求安排定期回收或长期协议服务。现有信息未设定统一固定保障周期，后续回收频次、资料范围和服务期限将结合项目类型、物资数量及合作方式具体确认。