中企防伪常见问题FAQ

一、基础咨询

Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：适合需要做防伪、溯源、防窜货、防乱价，或想把营销和会员管理一起打通的企业。我们主要服务食品、酒水、保健品、日化、美妆、汽配、图书教辅、医疗器械等行业，也可用于票证、合格证和产线赋码场景。

Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我们会按项目提供从方案设计、系统对接到落地实施的完整支持。公司有软件、硬件、印刷和售后团队协同推进，客户不需要一开始就具备一物一码经验，按流程配合即可。

Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我们重视稳定性和数据安全，已通过ISO27001、ISO9001、ISO14001、ISO45001等体系认证，并拥有100多项软件著作权和多项专利。公司同时具备自有研发和生产能力，能从系统、设备和标签多个环节保障项目运行。

Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司提供7×24小时服务，支持远程响应和问题排查。全国主要城市设有联动售后服务中心，常见项目可提供24小时内上门技术支持，具体处理节奏会结合现场情况和项目内容确认。

Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持，我们可以根据具体合作内容提供样品测试、打样确认和方案验证。对于标签、赋码、识别和产线适配等环节，建议先做小范围测试，再进入正式上线。

Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我们的一物一码方案本身就支持按业务变化做调整。后期如果涉及标签样式、赋码方式、采集关联、系统功能或产线扩展，我们都可以结合实际需求继续优化。

Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我们在北京、武汉设有软件研发中心，并在北上广深等一线城市及全国主要核心城市设有分支和售后联动服务网络。项目落地时可结合客户所在地安排对接、实施和售后支持。