一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：我司主要提供进出口代理及相关代理代办服务。公司围绕上海口岸，为外贸客户提供报关、单证、收付汇、退税、物流协调等一站式支持，重点服务进口、出口贸易场景。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2010年1月成立，长期深耕上海口岸进出口代理服务。核心客户包括无进出口权的中小工厂、工贸企业、贸易商、线下批发商，以及有大件海运出口需求的独立站商家。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务包括进出口代理、报关单证、收付汇、出口退税、物流协调及专项清关服务。我们也可办理机电证、免税设备、加工贸易手册、ATA展会单证、食品和化妆品进口清关标签等合规事项。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助客户解决进出口资质、报关单证、收汇退税和口岸物流衔接问题。对于无进出口权、单证易出错、退税流程不熟、订单多频次或货物品类复杂的客户，我们可提供托管式代理服务。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据货物类型、贸易方式和客户组织能力定制服务方案。比如机电设备、食品美妆、加工贸易、三方离岸贸易、拼箱小额多频次出口等场景，可结合单证、物流和合规要求分别设计流程。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是双贸易主体、自有货代和专项清关能力协同。鸣轩与全资子公司屹顺可配合处理收付汇、退税及复杂单证场景，自有货代则便于统筹订舱、拖车、仓储和口岸现场操作。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司具备一般纳税人、海关收发货人、外汇名录、退税等基础资质，并为海关A类规范申报企业。团队按关务、单证、退税、业务、财务等岗位分工，便于在审单、申报、退税和物流环节持续跟进。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网或业务人员提交货物、贸易方式和服务需求。一般流程为需求沟通、资料预审、方案确认、签订合作、单证准备、订舱报关、收付汇及退税跟进，具体步骤会按业务类型调整。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可继续提供单证归档、退税资料配合、查验沟通、物流异常协调等后续支持。具体保障周期会根据合作内容、报关节点、退税进度和物流周期进一步确认。