一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：北京星熠科启科技有限公司主要提供1对1在线定制教学服务，运营WellTalky1对1在线知识分享平台。公司围绕“线上私人家教”场景，连接学生与教师，提供语言及专业技能等20余门课程的一对一学习服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司于2026年2月12日在北京市成立，主要服务有学习提升和知识变现需求的用户。服务对象包括在校学生、职场人士、自由职业者及兼职人员，覆盖学科提升、语言学习、技能进阶和在线授课等场景。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心业务是WellTalky1对1在线知识分享平台，主要包括一对一课程学习、教师与学生匹配、试听课发布及在线知识服务。课程覆盖语言、法律、会计、计算机、艺术、K12和运动等20余个方向，并支持国内外师资参与教学。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供个性化的一对一在线教学服务，帮助用户解决课程选择难、时间不灵活和学习需求难匹配等问题。学生可按学科、水平、目标、时间和预算寻找教师，也可发布需求，由平台协助匹配合适的导师。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持基于学习目标和个人情况的一对一教学安排。用户可结合学习科目、水平等级、上课时间、预算及目标发布需求，并通过教师评分、评论、价格和可授课时段等信息进行选择，具体课程内容可与教师进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势在于将一对一专属教学、国际化师资和灵活匹配机制结合起来。平台教师来源覆盖200多个国家和地区，支持多种课程与国籍筛选，同时提供即时课程和06:00—24:00的时段选择，适合不同年龄和时间安排的学习者。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过透明选师、需求匹配和用户评价等机制提升服务效率与体验。平台支持查看教师价格、评分和评论数，案例中有学生持续完成70至139节课程并反馈教师耐心、重视互动和作业辅导；同时，公司提供服务条款、隐私政策及合规运营安排。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：用户可进入WellTalky平台，先明确学习科目、水平、目标、时间和预算，再筛选或发布需求并选择教师。确认课程后按照平台流程完成预约和学习；教师则可注册账号、发布试听课，并根据自身时间提供在线授课服务。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司提供平台技术支持和微信客服一对一服务，并通过服务条款、隐私政策及交易相关规则维护用户权益。现有资料未明确统一的售后保障周期，具体退改、课程支持或争议处理安排需以平台规则及实际合作内容为准。