一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要氢能装备、特种气体管路、流体控制系统或非标实验装置的科研院校与工业客户。服务覆盖产氢、储氢、固态储氢测试，以及石化、核能、光伏、电子等领域的实验和工艺系统。我们可提供方案设计、设备制造、安装调试、检测及培训等一体化支持。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以在项目交付过程中获得相应的技术指导和培训支持。公司技术人员可围绕设备使用、系统操作和现场调试进行一对一咨询，并根据具体方案提供操作说明。对于非标装置和定制系统，建议在前期确认使用人员、实验流程及培训需求。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重视设备运行稳定性、系统安全和交付质量，已通过ISO9001、ISO14001、ISO45001等管理体系认证，并取得安全生产标准化证书。项目会结合介质、压力、工艺和使用环境进行方案设计，已有装置实现零泄漏交付。涉及数据和具体安全措施的内容，可根据项目要求进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司提供专业技术人员一对一咨询和全流程服务，能够对使用中的问题进行及时响应。支持内容包括故障排查、技术指导、现场调试、检测及后期运维，具体处理方式会根据问题类型和项目所在地确定。响应时间和服务安排可在合同或项目方案中进一步明确。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合具体设备、材料和测试目标确认。公司提供手动PCT储氢测试仪器及固态储氢充氢、活化装置，也承接定制化测试装备项目。客户可先提供样品特性、压力范围、测试内容和现场条件，由技术人员评估适配方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据项目实际需求提供技术改造、设备升级和方案调整支持。公司具备流体控制系统、非标实验装置及氢能装备的定制设计能力，并提供后期运维、检测和技术改造服务。具体能否扩容或修改，需要结合原系统结构、工艺参数和现场条件评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以提供包括现场安装、调试、检测和培训在内的落地服务，具体范围根据项目地点和合作内容确定。公司位于北京市昌平区，曾为清华大学、北京科技大学等客户实施气路安装、反应器定制和电控集成项目。对于外地项目，可进一步确认现场服务安排、人员配置和交付计划。