一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：我司专注于电脑刺绣机械的研发、制造与销售，主营绣花机设备及配套技术服务。公司拥有CBL、JM两大自主品牌，提供设备调试、操作培训、刺绣工艺方案和维修保养等一站式服务，产品覆盖薄料、厚料及多种特种刺绣场景。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司前身于2003年成立，工商注册成立于2005年，长期服务服装、纺织、家纺、箱包、鞋帽、玩具及工艺品等行业客户。客户既包括国内中高端刺绣加工企业，也包括孟加拉、越南、尼日利亚及东欧等地区的海外客户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：我司核心业务包括电脑绣花机研发制造、设备销售、技术调试、人员培训、维修保养和刺绣工艺解决方案。产品体系涵盖单头帽绣成衣绣、超高速平绣、平绣加激光绣、平绣加盘带绣等系列，可匹配不同材料、产量和工艺需求。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助客户解决刺绣设备选型、精度控制、生产效率、复杂面料加工和设备维护等问题。针对帽子、成衣、家纺、鞋材、徽章及高端装饰品等场景，我司可提供相应设备，并配套调试、培训、工艺支持和售后维保服务。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：我司支持根据客户的加工材料、刺绣图案、产能要求和工艺类型进行设备与方案匹配。客户可结合实际需求选择不同机型及珠片绣、毛巾绣、盘带绣、激光切割等功能配置，具体方案可由技术人员进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：我司的主要优势是兼顾高精度、高效率和耐用性，并提供从设备到工艺服务的一站式支持。公司拥有二十余项国家专利，设备配置伺服电机、直线导轨等核心部件，同时覆盖薄料、厚料及多种特种刺绣应用。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过ISO9001质量管理体系认证，部分产品获得欧盟CE认证，并在设备生产过程中实施多道工序检测。服务方面执行“3小时内必有回复、24小时内给出解决方案、72小时内达成方案共识”的标准，国内设有33处服务办事处，支持设备调试、现场培训和售后维保。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过我司直接咨询或联系区域代理商，先确认加工材料、产品类型、产量和工艺需求，再进行机型与配置匹配。确定方案后，可进一步完成报价、商务确认、设备交付、安装调试和操作培训，具体合作方式支持国内直销、代理分销及海外整机出口。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：设备交付后，我司提供调试、现场培训、技术咨询、维修保养和刺绣工艺支持。服务响应执行3小时内回复、24小时内提出解决方案、72小时内达成方案共识；具体售后期限和服务范围根据设备型号及合作协议确认。