使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要快速原型、复杂零部件、小批量生产、模具与治具，或医疗、牙科、珠宝等专业应用，3D Systems的设备、材料、软件和加工服务都可以纳入评估。公司覆盖塑料、金属、蜡质等多种增材制造路线，可根据零件精度、材料性能、尺寸和产量匹配方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以根据设备类型和应用需求获得相应的操作、软件及技术支持，降低初次使用门槛。部分设备配套3D Sprint软件，可用于文件准备和打印管理；公司还拥有专业高级应用工程师，可协助确认材料、参数和基本流程，具体培训内容可进一步沟通。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：设备面向工业生产和专业应用设计，部分平台具备过程控制、稳定输出及预测性支持能力。例如3D Connect可建立云连接，用于提示和预防性支持。关于网络安全、数据权限和具体部署方式，需结合设备型号及客户信息化环境进一步确认，不能一概而论。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司可提供设备相关技术服务、应用支持和售后协助，但具体响应时间和解决周期需以设备型号、故障类型及服务协议为准。公司拥有专业销售与服务团队及30位以上高级应用工程师，可协助进行故障判断、材料参数确认和应用问题排查。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：可以先围绕具体零件或应用需求进行样品测试、加工验证或方案评估，适合尚未确定设备和材料的客户。公司提供3D打印快速成型、按需零件定制加工及相关技术咨询，测试方式、样品要求和费用需根据零件文件、性能目标与工艺路线确认。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据项目发展评估设备升级、材料扩展、产能增加或工艺方案调整。不同平台支持能力不同，例如EXT 1270 Titan Pellet可配置第二台颗粒挤出机、细丝挤出机和数控铣削等选项；具体能否升级，需要结合现有设备和应用需求确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以结合无锡本地团队及公司的销售、服务和应用工程师资源，评估设备导入、应用验证和技术支持等落地事项。公司在工业制造、医疗牙科、教育科研、珠宝及航空航天等场景均有方案能力，具体现场服务范围、人员安排和合作流程需按项目确认。