一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要进行纳米乳化、分散、破碎、脂质体制备或相关工艺放大，适合咨询我司的设备与整体解决方案。服务对象覆盖药企、高校科研院所、锂电及新材料企业、化妆品与医美企业，也可根据实验室小试、中试放大或工业化生产阶段匹配设备。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先由我司根据物料特性、目标粒径、处理量和应用阶段进行设备选型与工艺沟通。公司可提供设备安装调试、纳米均质工艺咨询及维护支持，帮助客户从实验室研发逐步推进到中试或生产；具体培训和操作安排可结合项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重视设备稳定性与使用规范，但故障风险和数据安全不能脱离具体型号、工艺及现场管理作绝对承诺。部分中试设备符合FDA审计、CIP/SIP/IQ/OQ制药规范，并支持防爆认证；金刚石交互容腔有助于保持剪切作用力一致和结果可重现，数据管理要求可在合作前进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供设备安装调试、工艺咨询和上门维修维护支持，具体响应时长需根据设备型号、问题类型和服务区域确认。合作过程中可先明确服务范围、维护方式及故障处理安排；涉及耗材或核心部件时，也可结合设备情况进一步判断处理方案。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可结合具体项目提供样品测试或方案验证咨询，是否开展以及测试方式需根据物料、目标效果和设备条件确认。公司在杭州设有测试中心，客户可围绕脂质体、纳米乳、纳米材料、锂电浆料等应用进一步沟通测试安排。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据客户后续的处理量、工艺阶段和应用变化，评估设备升级、扩容、配件更换或方案调整。公司覆盖实验室小试、中试放大和工业化生产设备，部分小试工艺可向中试及生产端平移，具体适配方案需结合现场条件确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司可提供设备安装调试、工艺咨询和上门维修维护等落地支持，具体服务区域和安排需结合项目确认。公司位于苏州工业园区，并在杭州设有测试中心，可围绕设备交付、测试验证及后续维护沟通本地化服务方案。