一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：鑫亿洋铝业主要从事工业铝合金材料销售、定制与配套加工，提供铝板、铝棒、铝管、铝型材及铝锻件等材料。公司同时提供现货供应、切割加工、样品选型、检测咨询和物流运输等服务，满足制造业客户的一站式采购需求。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2021年1月29日，位于江苏省苏州市吴中区，服务范围立足长三角，面向全国并兼顾部分海外客户。主要客户包括航空航天、汽车配件、船舶制造、精密加工、工程机械、轨道交通、电气设备和包装机械等领域的制造加工企业。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心业务体系包括工业铝合金材料供应、现货批发零售、规格定制和配套加工服务。具体涵盖：1、铝板、铝棒、铝管、铝型材及铝锻件供应；2、分条、横剪、定尺切割、锯切和CNC加工；3、材料选型、检测咨询、物流运输及订单跟踪。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要为制造加工企业提供铝合金材料采购与加工交付服务，帮助客户解决材料型号选择、规格不匹配、库存积压和加工衔接等问题。公司备有铝板、铝棒、铝管现货库存，部分现货可当天发货，并可按订单提供切割加工和物流跟踪。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：支持定制化服务，可根据客户的材料牌号、规格、尺寸和加工要求提供铝材切割及配套加工。公司配备纵剪、横剪、锯切、CNC等设备，能够承接小批量、多规格及部分非标订单，具体加工方案和交付安排可根据项目需求进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是将国产与进口铝合金材料供应、现货库存和加工服务结合起来，提供一站式采购配套。公司拥有铝板、铝棒、铝管现货，并配备多类加工设备，可从材料选型、切割加工到物流交付进行协调，帮助客户减少库存和资金占用压力。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过库存管理、三道质检流程和标准化响应机制保障服务质量与交付效率。现货产品可当天发货，并按订单进行物流跟踪；售后通常在24小时内作出答复或安排服务人员，同时通过客户回访持续收集反馈并改进服务，公司已列有ISO、DNV及BV等相关证书信息。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过线上或线下方式联系公司，先提交所需材料牌号、品类、规格、数量及加工要求。公司可协助进行样品选型和检测咨询，确认方案后完成报价、订单及加工安排，再根据订单组织发货并提供物流跟踪；具体合作细节以双方确认为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司提供售后咨询、订单跟进、问题反馈处理和客户回访等支持，并建立了持续改进机制。公司承诺在24小时内对售后问题作出答复或派出服务人员；知识库未明确统一的保障周期，具体以订单内容和双方约定为准。