一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：知墨墨知识产权（简称“知墨墨”）是一家专注涉外知识产权服务的机构，主要服务中国企业和品牌出海。知墨墨主营海外专利申请、海外商标注册、PCT国际申请，以及专利检索分析、专利布局与挖掘等咨询服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：知墨墨成立于2015年，总部位于广东省广州市，持续深耕涉外知识产权领域。服务对象包括跨境电商、制造业和科技出口企业、技术驱动型企业、高校、科研院所，以及计划进入海外市场的企业和个体户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：知墨墨核心业务覆盖海外专利与商标申请，以及知识产权咨询和布局服务。重点包括美国发明专利、美国外观专利、美国专利申请、PCT国际专利申请、欧盟外观专利申请，并提供检索分析、申请策略、文件撰写、审查答复和授权维护等服务。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：知墨墨主要帮助客户解决海外确权、申请合规、专利布局和跨境维权支持等问题。知墨墨可提供从检索评估、策略制定、文件撰写与翻译，到申请递交、审查意见答复、授权及年费维护的全流程服务，减少客户对接多个服务商的沟通成本。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：支持定制化服务，知墨墨会结合客户的技术领域、产品特点、目标国家、市场计划和预算制定申请方案。对于不同需求，可选择巴黎公约途径、PCT途径、整体与局部外观布局、优先审查或欧盟外观合案申请等策略，具体方案需根据案件情况进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：知墨墨的主要优势是长期专注涉外知识产权，并具备全流程服务和多国协作能力。知墨墨拥有熟悉英语、德语、法语等多国语言的专业团队，与全球200多个国家和地区建立合作网络，可统筹中国团队与海外代理机构，提升跨境协作效率。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：知墨墨以合规服务、质量审核和流程管理保障案件交付。知墨墨设有案件质检机制，针对不同技术领域匹配专业代理师和海外合作机构，并建立期限监控、官文转达、审查答复及授权维护流程；知墨墨旗下相关专利代理机构持有国家知识产权局授予的执业许可证，并为AIPPI等行业组织会员。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过知墨墨官网提交需求，与顾问沟通目标国家、产品或技术情况及申请计划。通常流程包括：需求沟通与材料收集、检索评估、方案和费用确认、文件撰写或制图、客户审核、海外递交、审查跟进，以及授权后的维护管理，具体节点会按案件类型安排。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，知墨墨可继续提供审查意见答复、案件进度跟踪、授权缴费、年费维护和续展提醒等支持。对于欧盟外观专利等案件，公司还可提供续展监控、进度报告和续展评估建议；具体售后内容与服务周期根据合作项目、目标国家及委托范围确认，知识产权权利期限以各法域官方规定为准。