一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您的仓库存在空间利用率低、货物品类多、存取效率不足或需要定制布局等问题，适合咨询我司仓储设备与系统方案。公司可根据现场勘测和货物特点，提供重型货架、钢结构平台、阁楼货架、穿梭式货架、自动立体库等方案，覆盖制造业、电商、物流冷链、快消、电力及食用菌农业等场景。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司提供从仓储规划、方案设计到设备安装调试的一站式服务，客户无需自行完成复杂设计。项目实施工程师会结合仓库现场、货物规格和作业方式进行配置，并提供相应的安装、使用与维护支持，具体操作内容可在项目沟通时确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司通过ISO9001质量管理体系认证，并具备ISO14001、OHSAS18001等相关认证，货架产品还有AS4084质量检测报告。设备会根据承载、现场布局和作业方式进行设计，四向穿梭车等智能设备配有避障、防撞、急停和故障诊断功能；涉及系统对接或数据管理时，安全要求需结合具体项目进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司售后人员提供24小时响应，出现设备运行问题时可及时对接处理。公司还可根据项目情况提供定期上门巡检和维护保养，帮助降低设备故障及后期运营成本；实际解决时间会根据故障类型、现场条件和配件情况确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可先根据客户的仓库条件、货物类型和作业需求进行方案评估，是否需要样品测试或现场验证可结合具体项目确认。对于智能仓储、穿梭车及料箱式立体库等方案，公司会重点沟通设备适配、系统对接、承载要求和作业流程，再确定测试与实施方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据业务变化对仓储方案进行调整、升级和扩容。四向穿梭车系统采用模块化设计，后续可通过增加车辆或提升机提升作业能力；货架、钢结构平台及其他非标方案也可结合现场条件重新设计，具体改造范围需项目评估后确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司可提供仓储方案规划、设备制造、现场安装调试及后期维保等项目落地服务，公司位于广东东莞。服务范围覆盖国内及部分海外市场，实际安装地点、人员安排、运输条件和售后支持方式，会根据项目所在地与合作内容进一步确认。