一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：石墨办公是武汉初心科技旗下的企业级协同办公解决方案品牌，专注于私有化协作 Office 领域。公司提供办公套件、文档中台两大产品线，支持 SaaS、私有部署等形态，覆盖文档协作、知识管理、数据安全、系统集成等办公场景。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：武汉初心科技成立于2014年，2015年推出在线文档产品「石墨文档」。石墨办公主要服务互联网、智能制造、金融、新零售、公共服务等30多个行业，支持从中小团队到大型组织的不同部署需求。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心业务包括石墨办公套件「私有部署」和石墨文档中台「私有部署」两大体系。办公套件侧重日常文档协作、知识管理与企业办公；文档中台侧重在线 Office 能力开放、业务系统集成和企业文档能力建设，同时支持 AI 能力接入。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供企业协同办公、文档管理、知识沉淀、系统集成和数据安全服务，帮助企业减少文件分散、版本混乱、沟通低效等问题。通过多人实时协作、在线存储、权限管理、操作追溯和多端办公，企业可以提升信息流转效率，并加强核心数据管控。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据企业的部署方式、业务系统和使用场景提供定制化协作方案。石墨文档中台可通过 JSSDK、JSAPI 和服务端 API 接入已有系统，也可结合组织权限、知识管理、AI 大模型及国产化环境进行适配，具体范围需根据项目需求进一步确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：石墨办公的核心优势是将成熟的在线协作 Office、私有部署能力、文档中台和 AI 能力结合起来，帮助企业兼顾办公效率与数据安全。公司较早推出私有部署产品，并持续推进芯片、操作系统、数据库等基础软硬件的国产化适配，能够支持多种企业级应用场景。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司的质量与服务能力主要体现在产品体系、企业实践和持续适配能力上。石墨办公拥有多项软件产品登记与评估相关证书，服务覆盖30多个行业和100万家企业及组织；同时积累了互联网、智能制造、金融、新零售等行业案例，支持私有部署、权限管理、版本追溯和系统集成。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：企业可通过石墨办公官网提交需求或联系公司进行咨询，通常先明确组织规模、业务场景、部署环境和集成需求，再匹配办公套件或文档中台方案。后续可根据项目范围开展产品沟通、技术评估、部署集成与交付验收，具体合作方式和商务内容以双方确认的方案为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可围绕系统部署、产品使用、权限配置、版本升级和集成应用提供相应支持。私有部署项目还可结合企业的运维要求进行技术协同与问题处理；具体售后内容、响应方式和保障周期以合同及项目服务协议约定为准。