一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合有干燥、冻干或样品分离需求的高校、科研院所、检测机构、生物医药企业、食品及新材料企业。使用场景包括样品前处理、实验研发、小试中试、工艺放大和工业化生产。可提供冻干机、喷雾干燥机、离心机及配套定制方案，覆盖从实验室到生产的不同阶段。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会根据设备类型和使用场景提供安装调试、操作培训及工艺指导。设备支持触摸屏、PLC控制、参数记录和部分工艺配方保存，操作人员可按培训内容完成基础使用。对于工艺摸索或设备选型问题，还可进一步提供物料试机和技术对接支持。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司设备注重运行稳定性和安全保护，但任何设备都不能承诺绝对不会发生故障。产品可配置超温、超速、不平衡、真空及压缩机延时等保护功能，冻干设备支持运行数据记录与追溯；公司已取得ISO9001质量管理体系认证，具体配置和数据管理方式可按项目确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供本土化售后支持，可处理设备故障、工艺调试、技术咨询、安装培训和后续维保等问题。上海本地生产与技术团队便于开展远程指导、现场安装调试及问题排查，具体响应方式和服务安排会根据设备类型、项目地点及问题情况确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持根据具体项目开展物料试机和方案验证，但是否安排试机需要结合物料特性、设备类型及项目条件确认。我司可围绕冻干、喷雾干燥或离心分离需求进行工艺评估，帮助客户判断设备适配性、参数方向及后续小试或中试方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持设备结构优化、参数定制、功能模块改造和技术升级。针对产能变化、物料调整、厂房布局或工艺放大需求，可进一步优化搁板、制冷、真空、雾化、除尘、温控及智能控制系统，也可根据生产配套需求提供设备组合或整线方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司立足上海并服务全国，可提供设备交付、上门安装调试、工艺指导、操作培训和售后维保等落地支持。对于整线工程或定制项目，公司具备从方案设计、设备生产到现场调试的交付能力，具体服务范围会根据项目规模、地点和合作内容确认。