一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合跨境电商卖家、外贸进出口企业。跨境卖家可使用云仓打包、贴单送仓和仓储托管服务；外贸企业可对接海运、空运、陆运国际货运代理，并根据发货区域匹配深圳、东莞、义乌等仓点。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司可协助客户梳理从收货、验货、打包、贴单到送仓的履约流程。平台支持订单系统对接，并配备专属客户对接群同步订单动态；客户无需自行搭建完整仓配团队，具体对接方式可根据业务量进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司通过多仓作业、订单系统和全程留档，帮助降低履约差错并提升订单可追溯性。包裹打包过程可视频留档，订单动态在专属客户群中同步；如因我司操作失误造成发错货、丢件，可按商品采购价赔付，具体数据安全要求可在合作前确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现履约异常时，我司可通过专属客户对接群跟进，并结合订单记录和打包视频快速核查。包裹到仓后当日处理，订单动态可实时同步；具体响应时限和异常处理流程，可根据合作内容在方案中进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或样品测试，需要结合货物类型、订单量和履约要求确认。我司可先了解客户的收货、验货、打包、贴单及送仓需求，再评估适合的云仓网点和合作方式；具体测试范围、费用及周期以双方确认内容为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司可根据订单量、发货区域和业务流程变化，调整仓点、履约环节及货运代理方案。服务支持多仓匹配、订单系统对接、仓储托管以及海运、空运、陆运代理；如需新增功能或软件开发，可根据实际需求进一步评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司在深圳、东莞、义乌设有仓储作业网点，可按客户发货地域就近匹配仓库。服务团队可承接包裹收货、拆包验货、合并或分拆打包、贴单、送仓和仓储托管，并通过专车送仓和客户群同步推进；具体落地安排以货量和线路确认结果为准。