一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合为数据中心、建筑地产、轨道交通、工业制造、金融及医院等工程项目提供电缆桥架、金属线槽和相关金属结构产品。公司可供应槽式、梯式、托盘式、网格桥架、光纤槽道、铝合金走线架等，并承接非标钣金和异形件定制。北京及京津冀项目还可配套现场测量、技术咨询和安装指导。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以先由公司根据电缆类型、敷设环境、荷载、跨距和防护要求，协助判断桥架形式与材质。我们可提供选型咨询、图纸沟通、现场测量和安装技术指导，帮助采购方、施工方减少选错规格或安装不当的问题。具体方案可结合项目图纸进一步确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：桥架属于金属结构产品，不涉及客户业务系统和信息数据，通常不存在产品导致的数据泄露问题。公司通过ISO9001:2015质量管理体系认证，并可随货提供材质报告、镀锌层厚度报告及防火型式试验报告。产品可根据环境选择热浸锌、喷塑、防火、不锈钢或铝合金等材质，具体安全要求需按项目规范确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司提供7×24小时响应支持，安装过程中遇到补货、磕碰变形或施工疑问时，可先通过电话沟通处理。北京本地项目还可根据需要安排现场勘测、辅助配孔、吊装指导等服务。涉及维修、退换或具体处理时，需结合问题情况和订单内容进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：样品或测试并非所有项目的固定流程，可根据产品类型、项目要求和采购安排进一步确认。对于需要验证材质、表面处理、结构或防火性能的项目，公司可结合具体需求沟通样品、检测资料及技术参数。建议在确认采购前提供图纸或规格，以便明确测试范围。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司支持标准规格供货，也承接非标钣金、特殊弯通、变径、大跨距和异形件等定制加工。项目后期如需扩容、增加线路或调整敷设方案，可根据现场尺寸、图纸和新增电缆情况重新确认规格及配件。公司还可提供安装指导、售后退换和维修等配套支持。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司位于北京市通州区，主要服务北京及京津冀区域工程项目，可提供本地化供货和现场技术支持。根据项目需要，技术人员可协助现场测量、配孔、吊装及安装指导，部分项目还可提供现场技术配合。具体服务内容和范围需结合项目地点、进度与合同要求确认。