一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果工厂存在10-500kg物料人工搬运费力、效率低或存在工伤风险，适合咨询我司助力机械手及非标搬运方案。设备可用于新能源、冶金、军工科研、汽车制造、建材家居、医药化工等行业的上下料、转运、装配和码垛作业，并可按车间工况定制。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会结合设备配置提供操作人员培训，帮助客户掌握日常使用方法。助力机械手主要用于辅助搬运，操作逻辑相对直观；项目交付后还可提供现场技术支持、配件更换和设备巡检保养，具体培训与服务内容可按项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司设备重点围绕搬运安全和长期使用进行设计，标配断气失载、误操作锁定等多重安全保护结构。生产已通过ISO9001质量管理体系认证，核心气动元器件可采用SMC、FESTO等品牌；设备主要承担机械搬运功能，是否涉及控制数据及相应信息安全要求，需要根据具体配置进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司可提供现场技术支援、配件快速更换和定期设备巡检，具体响应时间会根据故障类型、项目所在地及服务内容确认。公司在北京、广州、西安、重庆设有代理商及售后网点，可为相关区域客户提供本地销售与售后支持，上海及其他地区可结合项目安排服务。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司可根据客户物料、重量、工艺和现场空间评估测试或样机验证方案，是否安排试用、样品测试及测试方式需结合具体项目确认。客户可先提供搬运对象、载重、动作要求和车间条件，我司再进行设备选型、夹具配置及方案沟通，避免设备与实际工况不匹配。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据后续工艺变化、载重需求和现场布局调整设备方案。公司具备非标设备自主设计生产能力，可提供气动元件、夹具、轨道、真空组件等配件，以及安装调试、操作培训和年度巡检保养服务；具体升级范围和实施方式需结合原设备及现场条件确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司可提供设备安装调试、操作培训、现场技术支援和后续维护服务，并通过北京、广州、西安、重庆代理商及售后网点支持部分地区的本地服务。对于其他区域项目，公司可结合设备交付地点和合作内容安排服务方案，具体落地方式可在项目沟通阶段确认。