一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要建设企业云、混合云、云原生平台或AI智算基础设施的政企、金融、工业、交通、高校及科研客户。可用于核心业务上云、信创替代、容器化改造、数据存储、智算中心建设以及AI模型训练与推理等场景。针对不同规模和业务阶段，可选择公有云、私有化部署或混合云方案。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以根据客户现有基础和目标场景，提供相应的产品、方案与实施支持。KubeSphere支持多集群管理、DevOps、微服务治理和可观测性，并通过可插拔架构降低云原生技术栈的使用门槛。对于企业云、AI智算平台等项目，我司还可提供咨询、实施和运维服务，具体内容可按项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品采用全栈自研架构，并面向金融、政企、工业等关键业务场景提供云平台和基础设施方案。公司具备ISO9001质量管理体系认证、公安部信息系统安全等级保护三级备案证明、ITSS计算服务能力一级证书等资质，部分产品通过openEuler认证及国家金融信创产品评测。实际安全策略、权限管理、灾备与运维方式需结合部署环境和项目方案确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司可通过售后支持、实施服务、咨询服务和运维服务协助处理使用问题，但具体响应时间需根据产品类型、服务内容和合同约定确认。私有化项目通常配套实施及年度维保，公有云和智算服务则按订阅或按量方式提供支持。遇到故障时，可由项目服务团队根据影响范围进行排查、定位和处理。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或测试，需要结合具体产品、部署方式和项目需求确认。公有云、智算算力租赁及大模型服务采用资源订阅模式，私有化产品则以项目交付为主；在正式合作前，可根据业务场景进一步沟通测试范围、环境和适配方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司产品和方案支持根据业务发展进行升级、扩容或调整。青云企业云平台支持私有云、混合云、多元算力和云边协同，分布式存储支持横向扩展，相关项目也可配套实施、咨询和运维服务。具体升级路径、资源规模和改造内容需结合现有架构评估确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司支持以项目交付为基础提供本地化实施、咨询和运维服务，具体服务范围需根据客户所在地、部署环境和合作内容确认。公司面向政企、金融、工业、交通及科研客户交付云平台、智算底座和云原生平台等方案，可配合私有化部署、信创适配和行业场景落地。