一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：当硬盘、移动存储、服务器RAID、NAS、数据库或虚拟机出现数据丢失、无法识别、损坏、误删除、勒索病毒加密等问题时，适合联系我司评估。公司可提供硬盘开盘恢复、服务器阵列恢复、Oracle、MySQL、SQL Server数据库修复、视频及取证数据恢复等服务，覆盖政企单位、中小企业和个人用户。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：数据恢复服务不需要客户具备专业操作经验，先描述故障现象并联系工程师即可。公司会根据介质类型和故障情况判断适合线下送修、上门或远程处理；上门服务会填写工作单和保密协议，远程恢复则需设备可被计算机访问并具备网络条件。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司会通过专业设备、无尘开盘环境和规范流程降低二次损坏及信息泄露风险，但无法承诺所有故障都能恢复。服务前可签订保密协议，恢复过程中原则上不对客户原盘写入，并在客户验收确认后收费；具体风险需结合介质检测结果评估。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：具体响应和处理时间要根据故障类型、数据容量、设备环境及恢复难度确认，不能统一承诺固定时长。公司支持电话咨询、上门服务、远程技术服务和线下送修；现场无法处理时，工程师会说明原因、后续方案及预计时间，复杂RAID和开盘项目通常需要更长周期。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：数据恢复服务通常不以试用或样品形式开展，但公司支持免费检测和故障评估。工程师会先分析介质情况，明确恢复方案、报价及可能结果，客户确认后再开始处理；数据恢复不成功不收费的具体适用范围，以双方确认的服务协议为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：公司可根据新的故障信息、数据范围或存储环境变化，进一步调整数据恢复和数据安全方案。对于服务器RAID、NAS、数据库、虚拟化环境，公司可提供相应恢复服务，并配套销售存储、备份、容灾相关产品；涉及后续升级、扩容或长期运维的内容，可根据具体合作需求确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司在北京提供上门数据恢复服务，并覆盖北京及华北区域客户。工程师可到指定地址检测和处理，现场无法完成时会将介质带回具备洁净空间或专业设备的环境；如条件适合，也可通过远程方式处理部分分区丢失、误删分区和引导区损坏等逻辑故障。