使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要眼健康主动干预、屏幕光学防护或光学检测方案的个人、家庭及企业客户。儿童青少年可关注近视防控与眼轴发育，白领适合屏幕防护和视疲劳缓解，汽车及消费电子企业可选用光学膜、抗蓝光薄膜和光谱检测设备。合作视光中心、眼镜店等，也可获得产品组合、门店培训和定制运营支持。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司会根据使用对象和具体场景提供产品咨询、使用指导及配套支持。合作门店可获得店员科普培训、标准话术培训和运营方案；企业客户可围绕光学膜应用、检测参数及项目需求进一步确认技术对接方式，降低初次使用和落地难度。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司产品的安全与质量控制以相关检测、认证和技术标准为基础。安汰蓝部分硬件通过国家医疗器械质量监督检验中心检验，并取得RG0无蓝光危害、国家AA级照度等相关认证；公司生产企业通过ISO9001:2015质量管理体系认证。现有产品主要涉及光学膜、营养补充、眼贴和硬件设备，具体数据处理及信息安全事项可在合作前进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司提供全年7×24小时技术支持，并对设备提供终身售后服务，但具体问题的处理时间需要结合故障类型、产品类别和服务地点确认。合作客户可获得从建店选品、陈列设计到专人跟踪的支持；如遇设备或使用问题，可先联系专业客服进行判断和处理安排。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：样品测试或试用方式需要根据产品类型、应用场景和合作内容进一步确认。车载屏幕光学处理、消费电子防蓝光、光谱检测等项目，可先沟通技术参数、测试目标和样品需求；视光门店及健康服务机构则可结合选品和定制方案确认合作流程。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司可根据客户的产品应用、用户人群和项目进展，持续提供方案调整与技术支持。对于企业客户，可围绕光学膜规格、显示设备适配和检测需求进行进一步对接；对于门店和视光机构，可提供产品组合、定制干预方案、培训及运营支持，具体升级内容按项目确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司可以提供项目落地支持，但是否安排本地化服务及具体形式，需要结合合作区域和项目规模确认。公司总部及研发中心位于深圳，并面向华东、华南及其他市场开展业务；合作门店可获得建店选品、店员培训、运营方案和专人跟踪等服务，具体现场支持范围可在合作前沟通确定。