使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要工业触控设备、车间数据采集或生产信息化方案，森克比较适合。公司可提供工控一体机、工业平板、无风扇工控机、工业触摸屏、自助终端，以及ESOP、安灯看板和生产看板等软硬件方案，适用于MES车间、PLC控制、CNC操作、视觉检测、智能仓储和SOP工位等场景。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以根据您的应用场景提供选型和技术支持，降低首次使用门槛。设备支持Windows、Linux或安卓等系统，部分产品支持壁挂、嵌入、桌面等安装方式；如果涉及MES、ERP、WMS或ESOP对接，公司可进一步确认实施方案和操作要求。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：森克产品重点针对工业环境的稳定运行进行设计，但数据安全仍需结合具体系统和网络环境评估。部分设备采用全封闭、无风扇、铝合金结构，并具备防尘、防水、抗静电、抗电磁干扰或宽温运行能力；公司通过ISO9001、3C、CE、RoHS、FCC、UL等认证，并提供3年质保。涉及软件和系统数据的安全要求，可在项目实施前进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现问题后可联系森克客服和技术团队，具体响应及处理时间会根据故障类型、设备型号和项目服务范围确认。公司可提供设备故障排除、系统安装更新、技术支持、上门安装调试及维保服务；部分产品明确提供24小时在线客服，全国联保也可减少异地维护顾虑。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持部分产品免费借样测试，是否适用需结合具体型号和项目需求确认。您可以先提供使用环境、屏幕尺寸、系统、接口、安装方式及对接软件等信息，公司再协助匹配设备，并确认借样流程和测试要求。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以支持硬件配置、接口和功能的定制，也可提供软件与软硬件一体化方案调整。工控设备支持处理器、内存、存储、串口、网口及安装方式等按需配置，ESOP系统支持模块化扩展，并可对接ERP、PLM、PDM、MES、WMS等系统，具体升级范围需结合项目确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以提供设备上门安装调试、技术支持和维保服务，并支持全国联保。对于车间数字化改造、MES工位终端、ESOP系统等项目，公司可根据现场环境、设备部署和系统对接需求制定落地安排；具体服务区域、周期和人员配置需在合作前确认。