一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：凡是需要保护企业内部图纸、源代码、工艺配方、客户信息、财务数据或其他敏感资料的企事业单位，都适合咨询我司数据安全服务。制造、金融、政府、军工、医疗、能源、设计院等行业，尤其适合使用加密、防泄漏、分类分级、外发管控和操作追踪方案。对于供应链复杂、需要频繁对外协作的企业，也可通过受控外发和审批审计降低二次泄密风险。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，我司产品支持在不明显改变日常办公习惯的情况下使用，部分文件可在创建、编辑和保存时自动加密。管理员可根据组织架构、人员权限和业务场景配置策略，员工在授权环境内通常无需频繁手动处理。项目实施过程中还可结合现有业务系统、办公软件和管理流程进行适配，具体方式可按实际环境确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司方案围绕数据全生命周期进行防护，通过加密、外传管控、权限审批、行为审计和分类分级等方式降低泄露风险。产品采用操作系统内核驱动技术，已在制造、汽车、医药等复杂业务环境中与多类应用系统进行集成，并支持与杀毒软件、防火墙等终端安全软件协同使用。公司已取得ISO9001、ISO27001、CMMI3等相关认证，具体部署稳定性和安全策略需结合企业环境评估。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：我司可提供技术支持、驻场运维、年度升级维保和应急安全响应等服务，协助处理产品使用及运行中的问题。公司在北京、上海、广州、深圳、西安、石家庄等地设有办事处，形成覆盖全国的销售与技术服务网络，便于提供本地化支持。具体响应时间和服务方式会根据项目范围、服务级别及问题类型进一步确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：我司支持根据客户实际需求开展产品验证、环境测试或方案评估，是否安排试用及测试范围需结合项目情况确认。对于加密、防泄漏、外发管控等需求，可重点验证文件流转、外发审批、权限控制、审计追溯及业务系统兼容性。建议提前提供终端规模、应用软件和重点保护数据等信息，便于制定测试方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司可提供产品升级、终端扩容、年度维保和定制适配等持续支持。随着业务变化，方案可围绕新增终端、组织架构、业务系统、国产芯片、操作系统及办公软件进行调整，也可扩展加密、防泄漏、分类分级、外发管控等能力。涉及具体开发或兼容改造的内容，将根据现有环境和实施范围进一步评估。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司具备面向全国政企客户提供本地化落地服务的能力。公司总部位于苏州，在南京设有研发中心，并在多个主要省市设立19个办事处，可提供方案咨询、部署实施、系统适配、运维支持和应急响应等服务。对于集团型企业，还可结合总部与分支机构的管理模式，配置统一监控、分级管理和本地协同的实施方案。