一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：上海霓润国际贸易有限公司是美国Rainbow净化系统在中国大陆的进口商与上海地区经销商，主营家用及商用环境净化清洁设备。公司围绕水过滤技术，提供空气净化、除尘、除螨、除甲醛等一体化服务与解决方案。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2013年，已在中国市场深耕十余年，业务覆盖全国。主要服务关注室内健康环境的家庭，包括过敏及呼吸道问题高发家庭、母婴家庭、养宠家庭、高端住宅业主，以及有深层清洁需求的商业和机构客户。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司核心业务围绕Rainbow净化系统展开，主要包括进口代理美国Rainbow净化系统、产品推广、线上咨询、线下上门体验和售后维护。服务内容覆盖空气净化、全屋吸尘、深层除螨、除甲醛及多种家居场景清洁，可面向家庭和部分商业机构提供支持。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要提供水过滤式空气净化与家居深层清洁服务，帮助用户应对室内灰尘、尘螨、宠物皮屑、异味及装修后甲醛等问题。Rainbow净化系统可通过水过滤锁住污染物，并结合不同配件清洁地毯、床垫、布艺家具、地板和车内饰等场景。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司可根据用户的居住环境、清洁对象和重点需求，进一步匹配相应的体验内容、使用方式及配件组合。对于家庭、母婴场所、月子中心、医疗机构、酒店会所等不同场景，具体服务方案可在咨询和上门体验后确认。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的核心优势是将空气净化、吸尘、除螨和除甲醛等能力整合在一套水过滤净化系统中。Rainbow以水为过滤介质，减少滤网更换需求，并将灰尘和过敏原锁在水中，帮助用户减少多台设备堆叠和重复购买。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过国际品牌技术、相关认证和持续服务体系，为产品与服务提供支持。Rainbow净化系统拥有AAFA（Asthma and Allergy Foundation of America 美国哮喘和过敏基金会认证）、AHAM（国际空气净化协会认证）、SGS（国际除甲醛认证）及CRI（国际地毯协会认证）等认证或标准背书，公司自2013年进入中国市场以来持续运营，并建立覆盖全国的经销商网络和售后服务体系。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：个人用户可通过线上咨询或预约，由相关经销商提供上门演示，再根据实际体验和需求决定是否购买。商业及机构客户可先说明使用场景、空间需求和清洁目标，公司再协助匹配产品与服务方案，具体合作细节以双方确认内容为准。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：购买Rainbow净化系统后，公司提供长期售后维护支持，知识库明确的服务周期为十年。售后内容包括使用咨询、设备维护及相关服务衔接，具体服务范围和执行方式可根据购买型号、合作渠道及合同约定进一步确认。
