一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合有工业动力电机采购、定制、替换或维修改造需求的客户。产品覆盖Z4直流电机、交流变频电机，以及水泥回转窑、索道缆车、冶金飞剪等特种工况，服务场景包括冶金、建材、机床、橡塑、造纸、起重运输和军工等行业。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以在我司技术沟通和选型支持下完成产品匹配与使用准备。客户只需提供设备用途、负载、转速、安装尺寸、供电及现场工况等信息，我们可协助确认电机类型和方案；具体调试、安装及操作要求需结合项目进一步确定。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司通过ISO9001质量管理体系认证，并取得TUV颁发的CE认证，产品生产过程涵盖装配、耐压、负载、温升等测试。电机属于工业硬件设备，稳定性需结合选型和现场工况判断；数据安全不属于电机运行本身的问题，项目资料管理方式可在合作时进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现问题后，我司可根据故障现象、设备工况和项目情况提供技术支持，并进一步确认处理安排。对于进口直流电机，可开展拆解检测、电枢重绕、换向器修复、磁极翻新和轴承系统升级，维修完成后提供整机测试报告与质保服务，具体响应时间需结合问题和服务内容确认。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：样品测试或试用方式可根据具体项目需求进一步确认。我司可先结合设备参数、运行工况和安装条件进行技术评估，再确定适合的电机型号、定制方案及测试安排；涉及特种电机或改造项目，通常需要先核对现场资料。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持电机定制、维修改造和工况适配调整。对于老旧进口直流电机，可在尽量保持原有安装尺寸、设备底座和控制系统兼容的基础上开展升级；水泥回转窑、索道缆车、冶金飞剪等场景也可按负载、转速和环境要求进行方案确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：我司可结合项目地点和服务内容评估本地化落地支持方式。公司在上海设有生产机构，能够承接电机生产、维修和改造业务，并提供技术沟通、工况适配、检测及售后维保支持；是否安排现场服务或其他落地方式，需根据项目需求进一步确认。