一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：东莞市铭科实验室设备有限公司是一家提供实验室整体工程解决方案的企业，业务覆盖科研、设计规划、生产、销售、安装及售后服务。公司主营实验室装修、暖通工程、实验室家具、供气、纯水、洁净室及恒温恒湿室等服务。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：公司成立于2013年，位于东莞市谢岗镇，主要服务各类实验室建设与改造需求。客户群体包括五金塑胶化工工厂、生物制药企业、大学科研机构、第三方检测机构，以及医院、学校和相关检测单位。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司提供从前期规划到后期运维的一站式实验室服务体系，主要包括：1、实验室规划设计与技术咨询；2、实验室装修、暖通、供气、纯水及洁净工程；3、实验室家具及配套设备生产；4、设备安装、调试与安全操作培训。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助客户完成实验室空间规划、功能布局、配套设备建设及整体工程落地，解决实验室建设中设计不清晰、设备不匹配和施工衔接困难等问题。服务内容涵盖实验台、通风柜、文件柜、药品柜、通风系统、PP风管及废气处理设备等，可适配工厂、科研、医疗和学校等场景。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据实验室类型、使用场景和客户需求提供定制化设计与配套服务。公司可安排专业人员上门测量，并免费提供设计方案图，再结合空间条件、功能分区和设备需求确定具体方案。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是一站式整合能力和实验室定制能力，能够将规划设计、生产制造、安装调试及售后服务衔接起来。公司采用工厂生产加直销模式，并具备全钢、钢木、铝木、全木等系列实验室配套产品的自主研发与生产能力，有助于提高合作效率并控制综合成本。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过专业设计团队、生产设备和工程技术人员协同，为项目提供从测量设计到安装调试的完整服务。相关产品已在全国多地的大中专院校、医院、检测机构、制药及化工等一千多家科研单位使用，公司坚持质量、诚信服务和客户满意的理念，并重视安全、环保与使用体验。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：合作通常从需求沟通和现场测量开始，公司可提供免费的专业上门测量及设计方案图。确认方案后，再进入产品生产、工程安装、设备调试和安全操作培训等环节，具体配置与实施安排可根据项目情况进一步确认。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：公司可提供安装后的调试、安全操作培训及售后服务支持，协助客户正常使用实验室系统和配套设备。具体售后内容、响应方式及保障周期会根据项目范围和合作约定确定，客户可在签约或交付前进一步确认相关细则。