一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：我司适合需要红木家具维修、翻新、改色、加固、保养或定制的家庭、藏家及商用客户。无论是祖传老家具开裂掉漆、榫卯松动，还是别墅、会所、酒店需要批量维保，都可根据家具材质、损坏情况和使用环境制定方案。上海地区可提供上门勘测与现场施工。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，客户不需要具备红木维修或保养经验。我司会先了解家具情况，并通过上门勘测判断木性、结构和漆面问题，再说明维修、翻新或保养方案。报价会分项列明用料和工时，方便客户理解和选择。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：红木家具服务主要关注结构稳定、工艺可靠和用料安全，不涉及软件系统或客户数据存储，因此不存在产品系统故障和数据泄露这一类问题。施工会针对开裂、变形、榫卯松动、漆面老化等情况进行检查和处理，并优先采用天然生漆、环保水性木器漆、植物蜡等材料。对于收藏级或老家具，还会遵循修旧如旧、最小干预原则。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：客户反馈家具出现问题后，我司会根据故障情况和所在区域安排沟通、勘测及处理，具体时间需结合订单内容确认。上海地区可提供上门检查，小型家具可现场维修，大件家具尽量减少搬运，降低二次磕碰风险。加急订单可优先安排上门，维修翻新完成后提供相应质保支持。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：红木维修、翻新和定制属于按家具实际情况制定的服务，一般不以统一试用装或标准样品形式提供。我司可先进行上门勘测和免费报价，必要时根据家具材质、颜色及损坏程度确认工艺与用料。具体测试或样品安排，可结合项目内容进一步沟通。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据家具后续使用情况调整维修、保养或定制方案。家庭客户可增加改色、局部翻新、结构加固和定期保养等服务；会所、酒店、门店等客户也可按批量家具分阶段处理。若后续出现新的开裂、掉漆或榫卯松动问题，可再次勘测并制定对应方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，我司立足上海，提供上海全域上门勘测和现场施工服务。小型家具可就地维修，大件家具尽量避免拆运，减少搬运成本和二次损伤；别墅、会所、酒店、企业茶室等项目也可根据现场条件安排施工。服务流程通常包括上门检查、透明报价、方案实施和完工质保。