一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要开展碳盘查、碳资产管理、产品碳足迹核算、ESG披露、CBAM应对或工业节能改造，万泽时代可提供对应服务。公司主要服务工业高耗能企业、政府园区、出口型企业、能源电力企业及物流供应链企业，也支持高校教学实训和科研合作。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以在项目实施过程中获得相应的咨询、平台落地和使用支持。万泽时代可结合企业基础，提供碳核算、能碳管理、碳资产管理等方案，并通过培训、操作指导和课程资源，帮助相关人员逐步掌握系统使用与业务流程。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：万泽时代具备信息安全和信息技术服务管理体系，可从制度、系统和服务流程等方面加强平台安全管理。公司拥有ISO27001信息安全管理体系、ISO20000信息技术服务管理体系及CMMI3级认证，具体数据权限、部署方式和安全要求可在项目方案中进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：万泽时代可提供项目实施、技术开发和年度运维等支持，具体响应机制与处理时限需根据平台类型、服务范围及合同约定确认。对于政府园区和大型企业项目，公司可结合项目组织方式提供持续运维、问题排查和功能优化支持。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合具体平台、业务场景和项目范围确认。您可以先说明企业所属行业、数据基础及目标需求，公司再根据SmartECM、SmartCAMP、SmartLCA、SmartESG、SmartCBAM等平台的适配情况，进一步确认演示、测试或验证方式。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以支持后续的平台扩展、功能调整和定制化开发。万泽时代既提供软件授权与年度运维，也承接政府园区、大型企业的技术开发项目，可根据企业从单体、多公司到集团级管理的变化，进一步调整数据范围、管理模块和实施方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以提供覆盖多区域的项目落地与服务支持。公司总部位于北京，在西安设有研发中心，并在南京、太原、榆林、成都、厦门、广州、深圳等地设有分支机构，可结合政府园区、工业企业和集团客户的实际情况，协同开展咨询、平台实施及节能服务。