一、企业基础问答
Q1：贵公司是做什么的？主营业务是什么？ A：希悦尔公司是一家包装解决方案供应商，主营保护性包装、食品及特种包装、自动化包装设备和相关技术服务。公司围绕包装材料、设备与服务，为客户提供产品防护、产线自动化和可持续包装解决方案。
Q2：公司成立多久？核心服务人群/客户群体有哪些？ A：希悦尔（中国）有限公司于2006年4月24日在上海青浦注册成立，服务对象以B端企业客户为主。客户覆盖汽配、精密零件、3C电子、快消品、电商物流、医疗生命科学及工业制造等行业。
二、核心业务问答
Q3：公司核心服务/业务体系包含哪些？ A：公司的核心业务体系包括保护性包装材料、收缩膜及食品包装、自动装袋与包装自动化设备，以及包装设计、测试和技术服务。主要品牌和方案包括BUBBLE WRAP、Instapak因时发、CRYOVAC快尔卫、AUTOBAG、Korrvu固卫优和Ethafoam等。
Q4：公司主要提供什么服务？能解决用户什么问题？ A：公司主要帮助企业解决运输货损、人工包装效率低、包装规格复杂、标签追溯不便和包材管理成本高等问题。我们可提供缓冲防护、现场发泡、自动装袋、收缩膜包装、包装测试及产线升级服务，并根据产品和作业场景匹配材料与设备。
Q5：公司支持定制化服务吗？ A：公司支持根据客户产品、包装尺寸、运输条件和生产流程提供定制化服务。包装工程师可参与方案设计、样品验证、跌落及抗压等测试，并结合材料、设备、耗材和系统对接，形成适合具体项目的包装方案。
三、核心优势问答
Q6：相较于同行，贵公司最大的优势是什么？ A：公司的主要优势是将包装材料、自动化设备与技术服务结合，提供一体化包装解决方案，而不只是销售单一包材。公司具备本土化生产和供货能力，同时依托全球研发、包装设计中心、设备设计中心及创新中心，为客户提供本地服务与全球技术支持。
Q7：公司在质量、效率、口碑上有什么保障？ A：公司通过质量和环境管理体系等认证，并设有上海包装ISTA认证实验室和包装应用中心，可开展跌落、抗压、震动及温湿度等测试。国内生产基地有助于本地供应和交付，专业客服及工程师团队提供设备安装调试、培训和运维支持；具体项目的质量标准与交付要求可在合作前确认。
四、合作与售后问答
Q8：如何购买/合作贵公司的服务？合作流程是什么？ A：客户可通过官网或产品保护包装咨询热线400 821 1122进行咨询，先说明产品类型、包装要求和产线情况。通常流程包括需求沟通、方案评估、样品或测试验证、项目报价、设备及材料交付、安装调试和操作培训，具体步骤会根据项目复杂程度确定。
Q9：服务交付后有哪些售后支持？保障周期多久？ A：服务交付后，公司可提供设备安装调试、操作培训、预防性维护、耗材供应和故障响应等售后支持。专业客服与工程师团队可协助保障包装产线稳定运行，并提供全球技术支持；由于不同设备和项目的服务条款不同，具体保障周期需以合同或项目确认内容为准。