使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您正在建设或改造医院、学校、商业综合体、产业园、机场、住宅或公共场馆，上海诺钧的钢质门类产品及配套服务比较适合。公司可提供钢质防火门、室内门、多功能门、安全门、推拉门等，并根据消防合规、耐久、防撞、隔声、防腐及装饰需求进行选型和非标定制。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，项目不需要客户独立完成门体选型和安装组织。我们可结合施工图纸和现场条件，提供图纸深化、施工方案、安装技术交底、部品运输、现场安装、调试验收等支持；技术团队也可协助对接设计院和总包单位，降低沟通与落地难度。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司产品重点控制耐久性、消防安全和使用稳定性，不涉及用户数据采集类系统，因此不存在常规软件产品的数据泄露场景。相关产品严格遵守国家标准及测试要求，全部经过50万次开闭实验，并具备消防认证和性能检测基础；防火门还配置防火防烟膨胀密封条，可用于阻隔火势与烟雾蔓延。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司提供全年7×24小时技术支持，但具体处理时效需结合问题类型、项目位置和现场条件确认。项目实施阶段可提供从设计深化到安装调试、验收资料的全程跟踪；后续还可根据合作内容提供备件供应、上门检修和年度维保等服务。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否安排试用或样品测试，需要根据项目类型、产品类别和技术要求进一步确认。对于工程项目，客户可先提供图纸、洞口尺寸、使用场景及消防要求，我们再结合产品参数、配置方案和实际需求进行适配沟通，具体样品及测试安排以双方确认结果为准。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司具备非标深化和项目方案调整能力，可根据现场变化、功能需求和建筑装饰要求修改门体配置。后续还可提供视窗、百叶、防撞板、五金、面饰等选配或改装支持，并结合项目需要提供备件供应、上门检修和年度维保服务。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司已建立国内销售、技术深化和项目服务团队，并持续完善全国项目技术服务网络。常熟生产基地负责诺沃芬系列钢质门的本地化生产，项目实施可提供现场勘测、图纸深化、安装技术交底、运输、现场安装、调试及验收资料支持，具体服务范围根据项目所在地和合作内容确认。