使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您正在建设或升级心理学、生理心理学、生物力学、人因工程、人机交互等实验室，或需要开展脑电、眼动、生理信号、行为数据的同步采集与分析，适合咨询我司。我们可面向高校、科研院所、民航、汽车及高端制造研发部门，提供科研设备、实验方案、实验室建设和多模态系统集成服务。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：多数设备和软件会围绕实验流程进行配置，具体上手难度取决于设备类型和研究需求。我们可提供实验方案设计、设备技术支持及操作配套，部分系统的软件界面和实验设置较为直观；涉及多设备同步、数据融合或定制开发时，可进一步确认培训与实施安排。
Q3：主要代理哪些科研设备品牌，自研产品是什么？ A：我司主要代理国际知名科研级设备，包括Pupil Labs眼动仪、Gazepoint眼动追踪系统、BioSemi高导脑电系统、Emotiv便携式脑电仪等多品牌产品；同时拥有国产自研产品线，如PPB脑电采集系统等，可根据研究需求提供自研与进口结合的配置选择。
Q4：多模态数据采集具体指什么，包含哪些信号类型？ A：多模态数据采集是指在同一实验任务或场景下，对被试的多维度生理与行为信号进行同步记录与综合分析。具体涵盖脑电（EEG/ERP）、眼动追踪、多通道生理信号（如心电ECG、皮电GSR、呼吸、肌电EMG等）、动作捕捉、面部表情以及音频视频等多模态数据，适用于心理学、人因工程及认知神经科学等多领域研究。
Q5：代理的眼动设备采样精度、追踪率可以满足主流学术发表要求吗？ A：可以。我司代理的Pupil Labs、Gazepoint等眼动设备在采样率、空间分辨率、凝视点追踪精度等方面均达到科研级标准，广泛应用于国内外高校与科研机构的学术研究中，能够满足SCI、SSCI等主流学术期刊发表的数据规范与质量要求。
二、痛点答疑
Q6：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：我司重视设备运行稳定和实验数据管理，产品可根据型号支持本地或离线存储、数据备份及同步采集。公司已取得ISO9001、ISO14001和ISO45001管理体系认证，部分系统还具备断电锁止等安全设计；具体数据权限、存储方式和安全要求需结合项目方案确认。
Q7：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：出现设备或软件问题后，我司可提供技术支持，并根据故障类型、设备型号和项目情况安排处理。支持内容包括设备使用指导、实验配套技术服务、系统测评及必要的定制开发；具体响应方式和处理时限，可在合作方案或服务内容中进一步确认。
Q8：不同品牌设备之间，能实现时间同步、联合采集吗？ A：可以。我们支持通过硬件触发（Trigger）、网络时钟同步（如LSL、NTP）及专用同步控制器等方式，构建统一的时序同步链路，实现不同品牌、不同类型采集设备之间的跨硬件时间对齐与多源数据联合采集。
Q9：设备对实验环境、被试有什么特殊要求？移动场景、VR/AR 实验可以做吗？ A：设备选型需根据具体实验环境与被试状态决定。桌面式设备通常对光照、头部活动范围有一定要求，适合固定实验室环境；穿戴式设备（如便携脑电、眼动眼镜）抗干扰能力更强，可适配自由移动、驾驶模拟、VR/AR交互等沉浸式或复杂动态场景。具体选型可结合实验方案进行评估。
Q10：多设备同步的时间精度可以达到多少毫秒？会不会存在延时偏差？ A：采用硬件级触发脉冲与专用同步方案时，设备间的时钟同步精度可达到毫秒级甚至亚毫秒级，能够有效避免软件轮询造成的累积延时与抖动偏差，确保多模态数据在毫秒精度下精准对齐。
Q11：设备是否支持离线采集，无网络环境可以正常实验吗？ A：支持。大部分便携与桌面设备均支持本地数据存储与离线采集模式。在涉密实验室、野外作业或无网络覆盖的封闭测试环境中，设备可通过板载存储或本地工控机进行完整记录，待实验结束后再导出并同步分析。
Q12：设备软件是否开放 API，方便对接自研程序、二次开发？ A：多数代理设备及自研系统均提供开放的API接口或SDK开发包（如支持Python、C++、MATLAB、LabVIEW等编程环境），支持实时数据流读取、事件标记打标及自定义算法集成，便于课题组对接自研实验程序或开展二次开发。
三、合作与适配答疑
Q13：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：是否支持试用或样品测试，需要结合设备型号、实验目标和合作方式确认。我司可先根据研究方向、被试条件、采集指标和现有设备情况进行技术沟通，必要时提供适配方案；具体测试安排、设备条件和费用事项需单独确认。
Q14：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，我司支持根据实验室发展和研究需求进行设备扩展、系统迭代及方案调整。现有能力包括整合已有设备、实现数据同步与融合分析、开发定制分析模块和数据采集硬件；部分系统还提供开放接口，具体升级范围需结合原有配置评估。
Q15：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以根据项目所在地和交付内容确认本地化落地方式。我司办公地点位于上海，在北京、南京设有技术研发部，可围绕实验方案设计、设备集成、实验室建设、技术支持和系统落地提供服务；现场实施及后续支持内容以具体项目安排为准。
Q16：是否可以提供完整实验室建设的整体打包方案？ A：可以。我司提供涵盖前期空间规划、科研设备选型配置、多模态时序同步设计、软硬件安装调试到实验方案配套与人员培训的一站式实验室建设整体打包服务，协助客户高效完成实验室搭建。
Q17：采购周期大概多久，是否包含上门安装与人员培训？ A：采购周期通常根据设备类型（现货、定制或进口报关周期）而定，一般在数周至数月不等。方案中均包含专业工程师的上门安装、系统联调与分级操作培训服务，确保实验人员能够独立开展日常实验。
Q18：设备是否提供质保服务，质保周期多久？ A：提供质保服务。自研设备及代理进口设备通常提供1年的免费质保期，质保期内提供硬件保修与软件基础维护支持；质保期后亦可提供延保服务、硬件检修与持续技术支持。
Q19：可以配合学校、企业完成招投标、立项、验收资料吗？ A：可以。我司具备丰富的项目配合经验，可根据高校、科研院所及企事业单位的采购流程，协助提供立项技术方案、技术参数论证、招投标响应支撑文件以及验收交付全套溯源资料。
Q20：老旧设备可以对接新系统吗，支持旧实验室改造升级吗？ A：支持。我们可以对实验室现有的老旧或异构设备进行接口与协议兼容性评估，通过加装同步采集模块或开发定制接口，实现旧设备与新系统之间的数据打通与联合采集，在利旧控本的基础上完成实验室升级改造。