一、基础咨询
使用场景
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：Rainbow净化系统适合关注室内空气、深层清洁和过敏防护的家庭，也适用于部分母婴会所、医疗机构、酒店及会所等场景。家中有哮喘、过敏性鼻炎、婴幼儿、宠物，或刚装修、铺设较多地毯和布艺家具时，都可以重点了解。系统集空气净化、吸尘、除螨、除甲醛等功能于一体，可根据实际空间和清洁需求进行体验。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司会通过上门演示和使用指导，帮助新用户了解设备操作及不同配件的使用方式。Rainbow SRX支持上盖自动升起、4档风量调节和磁力接口，换水、连接软管等操作相对直观。针对地面、床褥、沙发、地毯和空气净化等不同场景，可在演示中逐步说明。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：Rainbow净化系统属于家用及商用环境净化清洁设备，主要通过水过滤完成空气净化、吸尘和除螨，不属于需要上传用户信息的互联网服务。产品采用专利分离器和磁悬浮飓风电机，并获得AAFA（Asthma and Allergy Foundation of America）过敏和哮喘基金协会认证、AHAM空气净化协会认证、SGS除甲醛认证及CRI地毯工业协会三大标准认证等相关认证。设备具体使用和维护应按照说明及售后指导执行，故障处理可联系授权经销商进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司提供从专业咨询、上门演示到售后维护的服务支持，但具体响应时间需结合所在地区、问题类型和服务安排确认。Rainbow在上海、北京、广州、深圳、中山、福州、厦门、南京、湖南、天津、成都、杭州、宁波、苏州等多个城市/地区设有经销商，可通过购买渠道或当地授权经销商提交问题。涉及配件、操作或设备异常时，建议提供型号和故障情况，以便更准确地安排处理。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：支持通过上门体验和现场演示了解产品效果，是否安排具体测试需结合地区及合作内容确认。公司会携带设备进入客户家庭或使用场所，演示空气净化、吸尘、除螨等功能，让客户根据实际环境判断是否适合。商业或机构客户如有洁净场景需求，也可以进一步沟通测试安排。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以根据后续使用需求评估升级、配件补充或方案调整，但具体内容需要结合设备型号、使用场景和当地服务能力确认。Rainbow系统配有多种配件，可用于地面、地毯、床褥、布艺家具清洁，以及室内空气净化、空气杀菌消毒、精油香薰等场景。若家庭面积、清洁对象或机构用途发生变化，可联系经销商制定相应支持方案。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司主要通过授权经销商提供本地咨询、上门演示和售后维护服务，业务覆盖全国多个地区。当前在上海、北京、广州、深圳、中山、福州、厦门、南京、湖南、天津、成都、杭州、宁波和苏州等地设有经销商。具体服务范围、上门安排和售后方式，以客户所在城市及当地经销商确认结果为准。