使用场景
一、基础咨询
Q1：什么场景下适合使用贵公司的产品/服务？ A：如果您需要粉体混合、粉碎、输送、包装设备，或计划建设、改造粉体生产线，上海德越都适合提供设备和整线方案。公司服务于锂电池、化工、农资、食品医药、建材冶金等行业，可处理粉体、浆料及部分高粘度物料，并支持标准设备、非标定制和交钥匙工程。
Q2：新手没有相关经验，能快速上手贵公司产品吗？ A：可以，公司会提供从方案设计、设备供货到安装调试的全过程支持，帮助没有相关经验的客户推进项目。设备可配套操作与维护指导，售后还提供免费标定校准、终身售后和全年7*24小时技术支持，具体培训及交付内容可按项目确认。
二、痛点答疑
Q3：贵公司产品稳定性、安全性怎么样？会不会出现故障、数据泄露问题？ A：公司重视设备运行稳定性和全过程质量管控，采用全自动激光切割、数控车床等设备提升制造能力，并持续进行产品研发。针对锂电粉体等特殊工况，可开发防爆、防金属污染设备；涉及数据和信息安全的具体要求，可在项目合作前进一步确认。
Q4：产品使用过程中出现问题，多久可以响应解决？ A：公司提供全年7*24小时技术支持，设备出现使用问题后可获得技术协助。对于安装调试、维护保养及故障处理，公司可结合项目情况提供售后服务；具体响应方式、处理范围和现场支持安排，以合同及项目方案为准。
三、合作与适配答疑
Q5：贵公司支持试用、样品测试吗？ A：公司可根据物料特性和项目需求评估试用或样品测试安排，具体以双方确认结果为准。您可提前提供物料类型、粘度、产能、混合或包装要求等信息，公司再匹配双轴桨叶混合机、螺带混合机、犁刀混合机或配套设备方案。
Q6：后期需要升级、扩容、修改方案，公司可以支持吗？ A：可以，公司支持非标定制、生产线改建扩建及整线方案调整，能够根据产能、物料和工艺变化重新评估设备配置。公司还提供设备调试、维保和技术支持，后期升级、扩容或修改内容可结合现场条件和项目需求进一步确认。
Q7：贵公司可以提供本地化落地服务吗？ A：可以，公司拥有自有工程安装服务队伍，并通过子公司承接粉体设备安装调试和交钥匙工程项目。服务内容可覆盖方案设计、设备供货、现场安装、调试及项目管理咨询；具体现场服务区域和人员安排需根据项目地点确认。